Anonim

Memo untuk pelancong AS: Anda meninggalkan uang di atas meja ketika mengajukan klaim dengan maskapai penerbangan.

Sebuah studi yang baru dirilis dari AirHelp mengungkapkan bahwa sebagian besar pelancong AS tetap sama sekali tidak menyadari hak-hak mereka ketika terbang.

Faktanya, sementara lebih banyak orang Amerika memahami hak-hak mereka daripada tahun-tahun sebelumnya, studi baru ini menemukan bahwa 81 persen pelancong yang mengejutkan tetap tidak mendapat informasi dan sering meninggalkan ratusan dolar setiap tahun di tangan maskapai penerbangan.

Menurut undang-undang Eropa EC 261, maskapai penerbangan diharuskan memberi tahu wisatawan tentang hak-hak mereka dan wajib membayar kompensasi penumpang hingga $ 700 untuk berbagai jenis gangguan perjalanan udara, AirHelp menjelaskan.

LEBIH BANYAK Maskapai & Bandara Close-up of a surfer riding a large blue wave

Alaska Airlines Menawarkan Diskon Penerbangan Hawaii Berdasarkan …

A plane flies above Los Angeles International Airport, LAX

Wisatawan di LAX Terus Menyuarakan Frustasi Dengan Orang Baru

Delta, Air, Lines

Delta Menambahkan Lebih Banyak Penerbangan Regional Dari Atlanta Hub

Tetapi terlepas dari kewajiban hukum maskapai untuk mengomunikasikan hak dengan benar kepada para pelancong, kurangnya kesadaran warga Amerika terus menjadi masalah utama, kata perusahaan itu. Inilah beberapa poin utama:

-Hanya 55 persen orang Amerika yang melakukan penerbangan yang terganggu dan mengira gangguan penerbangan mereka memenuhi syarat telah melalui proses pengajuan kompensasi, membuat penumpang AS 22 persen lebih kecil kemungkinannya dari selebaran Eropa untuk mengajukan klaim.

AirHelp mengatakan perbedaan ini tidak mengherankan mengingat bahwa penumpang udara memiliki perlindungan yang lebih baik di UE daripada di Amerika Serikat.

- Hampir setengah (45 persen) orang Amerika yang berpikir mereka memenuhi syarat untuk kompensasi tidak pernah mengajukan klaim.

"Penumpang udara di seluruh dunia terus-menerus dianiaya oleh maskapai, dan sebagian besar pelancong bahkan tidak menyadari bagaimana mereka dapat melawan dan mendapat kompensasi ketika mereka dimanfaatkan, " kata Christian Nielsen, kepala pejabat hukum AirHelp.

Berikut tip lain untuk pelancong di mana pun, dengan hormat dari AirHelp: menerima voucher atau penawaran tunai dari maskapai ketika terjadi masalah belum tentu merupakan tindakan terbaik.

"Mengambil voucher mungkin tampak lebih mudah, namun, ini sering kali memiliki tanggal kedaluwarsa atau ketentuan yang membuatnya lebih tidak berharga daripada kompensasi yang layak mereka klaim", kata studi AirHelp baru. "Lebih lanjut, penumpang tunai yang berhak hampir selalu memiliki nilai lebih tinggi daripada voucher".

Bagaimanapun, hampir seperempat (24 persen) orang Amerika telah menjadi mangsa ini dan menerima tawaran voucher atau makanan dari maskapai alih-alih mendapatkan uang tunai yang mereka miliki, kata AirHelp.

Mayoritas pelancong yang tidak mengajukan klaim (60 persen) belum melakukannya karena mereka tidak mengetahui hak-hak mereka.

Lain 42 persen belum mengajukan klaim karena mereka tidak berpikir maskapai akan mendengarkan, dan 48 persen tidak percaya mereka berhak, menunjukkan bahwa kepercayaan orang Amerika pada maskapai sangat lemah dan bahwa industri penerbangan harus bekerja lebih keras untuk membuat pelancong informasi lebih baik dan lebih percaya.

"Kami senang melihat lebih banyak pelancong menyadari hak-hak mereka di Amerika Serikat daripada tahun 2018, tetapi industri penerbangan memiliki tanggung jawab untuk memperlakukan lebih baik para pelancong yang menjaganya dalam bisnis", kata Nielsen. "Kami telah melihat banyak masalah dalam industri penerbangan selama satu tahun terakhir ini dari maskapai naik dan meninggalkan penumpang terdampar, hingga menciptakan pesawat yang tidak aman dan bahkan menunda penerbangan selama lebih dari 24 jam. EC 261 sangat berharga dalam melindungi wisatawan, dan kami harus terus mendidik pelancong dan membantu mereka menggunakan hak mereka ".

Sementara 92 persen orang Amerika telah melakukan perjalanan melalui udara, sekitar setengah (55 persen) pelancong belum memiliki maskapai penerbangan yang menyampaikan hak mereka kepada mereka selama gangguan penerbangan, menurut AirHelp.

Secara umum, 67 persen pelancong tidak pernah diberi tahu tentang hak mereka oleh maskapai.

Jadi, apa hak Anda sebagai penjelajah udara?

Menurut hukum Eropa EC 261, penumpang mungkin berhak atas kompensasi finansial hingga $ 700 per orang dalam hal gangguan penerbangan, pembatalan, atau ditolak naik.