Anonim

Delta membuat dan memecahkan, banyak catatan musim panas ini.

Menurut data yang baru dirilis oleh maskapai, antara 24 Mei dan 3 September, Delta menerbangkan hampir 60 juta pelanggan. Angka itu termasuk apa yang menjadi hari pendaftaran pelanggan rekor baru maskapai ini, 26 Juli, ketika hampir 662.000 selebaran terbang ke langit dalam satu hari.

LEBIH BANYAK Maskapai & Bandara Getty Images - plane

Bagaimana Perjalanan Udara Berubah dan Apa yang Akan Terjadi Masa Depan

Close-up of a surfer riding a large blue wave

Alaska Airlines Menawarkan Diskon Penerbangan Hawaii Berdasarkan …

A plane flies above Los Angeles International Airport, LAX

Pelancong di LAX Terus Menyuarakan Frustasi Dengan Yang Baru…

Sembilan dari 10 hari tersibuk di Delta, sebagaimana diukur oleh pelanggan yang dibawa, terjadi pada musim panas ini dan maskapai ini rata-rata terbang lebih dari 80 hari libur puncak dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

"Tidak ada yang luar biasa dari apa yang telah dilakukan karyawan Delta musim panas ini untuk menjaga pelanggan Delta dan satu sama lain saat menjalankan operasi yang aman dan andal", Gil West, chief operating officer Delta, mengatakan dalam sebuah pernyataan. "Tidak masalah tantangan - apakah itu pelanggan rekaman, beberapa operasi tidak teratur yang parah dan semua yang ada di antaranya - karyawan Delta telah kembali membuktikan bahwa tidak ada yang lebih baik menghubungkan dunia".

Ketika maskapai memasuki musim panas, begitu juga serangkaian badai yang tidak pernah berakhir yang berdampak pada banyak hub Delta sepanjang bulan Juli dan Agustus, sementara gelombang panas yang kuat melayang di sebagian besar Eropa barat pada bulan Juli, kebakaran hutan berdampak pada Pantai Barat AS dan badai yang kuat berdampak pada Hawaii.

Terlepas dari tantangan, Delta mempertahankan faktor penyelesaian lebih tinggi dari musim panas 2017 dan kinerja tepat waktu hampir sama dengan tahun lalu. Maskapai ini mengatakan juga melihat lebih sedikit pelanggan yang tidak terhubung dibandingkan dengan 2017.

"Musim panas ini memberikan sejumlah peluang untuk menguji proses perusahaan kami secara real-time dan jelas inisiatif yang telah kami lakukan membawa manfaat yang berarti bagi pelanggan kami", kata Erik Snell, wakil presiden senior - Pusat Operasi dan Pelanggan.

Di tengah-tengah tantangan badai, spesialis di Pusat Keterlibatan Pelanggan Delta mengakomodasi kembali pelanggan setelah gangguan penerbangan. Tim bekerja melalui 26 hari operasi tidak teratur dengan panggilan mencapai 130.000 per hari, dalam beberapa kasus.

"Tim Reservasi memiliki musim panas terbaiknya, terutama mengingat keadaan", kata Tori Forbes Roberts, wakil presiden - Pemesanan Penjualan dan Layanan Pelanggan.

Untuk bagian mereka, pilot Delta semakin menggunakan Flight Weather Viewer Plus, alat yang sangat berguna untuk membantu mengatasi karakteristik konvektif musim panas dan cuaca yang sering bergolak.