Anonim

FOTO: Susan Ferrell dari Ahli Perjalanan. Atas perkenan Ahli Perjalanan.

Karena jumlah kontraktor independen terus tumbuh dengan kecepatan tinggi, demikian juga jumlah agen tuan rumah yang berharap dapat melayani mereka. Namun, di pasar agensi host yang semakin ramai dewasa ini, organisasi tuan rumah yang berusia 26 tahun, Travel Experts, seorang kakek sejati di lapangan, terus bersinar.

LEBIH BANYAK Agen Perjalanan Mark Murphy hosting the 2018 Travvy Awards

Bepergian Maju

Qutub Minar Tower, Delhi India (photo via DVrcan / iStock / Getty Images Plus)

Roundup Perjalanan FAM: Spanyol, India, dan Lainnya

Caribbean, Princess, cruise

Tingkatkan Penjualan Anda Dengan OceanMedallion

"Kami memulai dengan lambat ketika menjadi IC (kontraktor independen) adalah suatu keanehan", kata Susan Ferrell, pemilik dan presiden Travel Experts, yang mendirikan agensi tuan rumah pada tahun 1989. "Sejak awal kami harus mendidik agen mengenai apa yang menjadi maksud IC, dan kami telah menambahkan orang secara perlahan dan mantap selama bertahun-tahun ".

Dalam pandangan Ferrell, bahwa pertumbuhan yang lambat dan stabil adalah kunci menuju kesuksesan Travel Expert. "Seperti perguruan tinggi Ivy League, kami sangat solid", katanya. "Kami tidak hanya muncul dan menandatangani ribuan agen dan hanya meledak. Kami hanya lambat, stabil, solid, dan stabil".

Lingkungan Yang Stabil
Dalam industri di mana konstanta satu adalah keadaan fluks abadi, stabilitas Perjalanan Ahli adalah salah satu nilai jual utama. "Ada banyak agen yang dibeli, diakuisisi atau digabungkan, dan agen diminta untuk menandatangani kontrak baru, yang mewakili pergolakan kehidupan kerja mereka, membuat mereka hancur, " kata Ferrell. "Sulit untuk melakukan bisnis ketika Anda dihadapkan dengan perubahan semacam itu".

Sebaliknya, Ahli Perjalanan telah beroperasi di bawah kepemilikan yang sama untuk seluruh sejarahnya, dengan biaya dan program yang stabil.

Tidak diragukan lagi, tentu saja, salah satu poin penjualan terkuat Travel Experts adalah hubungan jangka panjangnya dengan Virtuoso. "Karena kami menjadi tuan rumah krim tanaman agen di negara ini, kami melakukan banyak bisnis liburan kelas atas, jadi tentu saja kami akan bermitra dengan konsorsium yang berada di puncak bidangnya dengan perusahaan kelas atas. pemasok rekreasi ", kata Ferrell. "Hubungan ini sangat penting bagi kami, dan agen kami didorong untuk berpartisipasi dalam segala hal dan apapun yang berhubungan dengan Virtuoso".

Selain memanfaatkan program generasi memimpin konsorsium yang sangat dihormati, banyak agen Perjalanan Pakar juga berperan sebagai tuan rumah Voyager Club. "Kami juga mendorong mereka untuk menghadiri pertemuan regional serta Pekan Perjalanan tahunan", kata Ferrell. "Kami memiliki sekitar 100 agen yang menghadiri Pekan Perjalanan tahun lalu, yang sangat besar".

Pada awal hubungannya dengan Virtuoso, Travel Experts, yang dianggap sebagai agen tuan rumah murni terbesar dalam liputan Virtuoso, dipaksa untuk menerima kritik dari beberapa anggota konsorsium lain yang mempersoalkan rencana komisi 100 persen lembaga tuan rumah.

"Agensi tuan rumah - dan khususnya yang menawarkan komisi 100 persen kepada anggotanya - dianggap sebagai ancaman bagi banyak anggota Virtuoso lainnya pada saat itu, dan sejujurnya, pada awalnya kami mengalami kesulitan, " kata Ferrell.

Namun, itu jauh dari kasus hari ini. "Persepsi tentang bagaimana Ahli Perjalanan melakukan bisnis telah berubah, dan kami adalah anggota terhormat Virtuoso dan salah satu dari tiga agensi teratas mereka sejauh volume", katanya. "Orang-orang mengenal kami, dan mereka melihat bahwa kami beroperasi pada tingkat yang transparan dan apa yang kami tawarkan adalah program yang bagus untuk agen-agen tertentu".

Ferrell dengan cepat menunjukkan, bahwa Travel Experts bukan untuk semua orang. "Saya mendapat pertanyaan sepanjang waktu dari orang-orang yang tidak cukup berpengalaman dalam industri ini dan tidak memiliki klien untuk mendukung biaya kami", katanya. "Mereka mungkin baik-baik saja dengan biaya bulanan kami selama tiga, empat atau lima bulan, tetapi kemudian mereka mulai berjuang karena mereka tidak memiliki penjualan untuk mendukung biaya jangka panjang".

Sebaliknya, Ahli Perjalanan sangat cocok untuk agen berpengalaman yang berspesialisasi dalam perjalanan liburan kelas atas. "Saya mencari orang-orang yang sudah mapan dengan buku bisnis yang solid yang dapat mendukung biaya bulanan kami dan tetap bersama kami jangka panjang", katanya.

Afiliasi Jangka Panjang
"Saya memiliki orang yang telah bersama Ahli Perjalanan berlangsung selama 21 tahun - jadi jika agen memiliki bisnis, program kami sangat sederhana dan bekerja dengan sangat baik sehingga mereka dapat bersama kami selamanya".

Mereka bertahan, katanya, karena kualitas, kesederhanaan, dan transparansi program-program Para Ahli Perjalanan, dan lingkungan kolegial yang dipromosikan oleh agen tuan rumah (lihat bilah samping).

"Kebanyakan kontraktor independen yang bergabung dengan kami mengakui lonjakan pendapatan segera, jadi langkah ini jelas bagus untuk mereka", kata Ferrell. "Intinya adalah bahwa orang bergabung dengan kami karena alasan keuangan, tetapi mereka tetap bersama kami karena alasan hubungan pribadi".

Tahun lalu, Ferrell mengatakan Travel Experts, yang menampung 325 agen dan menawarkan volume penjualan tahunan lebih dari $ 250 juta, menambah 42 anggota baru dan mengharapkan pertumbuhan keanggotaan yang sama tahun ini.

Selama beberapa tahun terakhir, Travel Experts juga mengalami pertumbuhan penjualan dua digit, dan Ferrell tidak melihat tanda-tanda pelambatan ke depan. "Penjualan dan keanggotaan kami naik secara substansial", katanya. "Ekonomi bangkit kembali dan orang-orang kita lebih sibuk sekarang daripada sebelumnya. Klien mengalami tahun yang baik dan mereka ingin menghabiskan uang".

Lebih lanjut, Ferrell mencatat bahwa umpan balik klien menggambarkan bahwa semakin banyak pelancong memahami proposisi nilai yang dibawa agen perjalanan ke meja. "Ada tingkat penghormatan yang sama sekali baru untuk pengaturan perjalanan", katanya. "Orang-orang kami melakukan keajaiban dan menciptakan kenangan untuk klien mereka, dan klien menghargainya".

Atribut utama yang dibagikan agen Perjalanan adalah kemampuan mereka untuk menjalin hubungan yang kuat dengan klien mereka, kata Ferrell. "Mereka semua mencintai orang dan mereka senang membantu membuat impian orang menjadi kenyataan".

Dari perspektif Ferrell, kemampuan untuk membangun hubungan sejauh ini merupakan kualitas paling penting bagi setiap agen yang berharap untuk berhasil dalam lingkungan bisnis saat ini.

"Yang terpenting, ini adalah industri hubungan dan mereka harus bisa menjadi teman pertama dan penasihat perjalanan yang kedua", Ferrell mengatakan, menambahkan bahwa keterampilan lain selalu dapat diperoleh. "Anda dapat belajar tentang tujuan dan cara melakukan pemesanan, tetapi Anda harus menyukai orang dan ingin membantu mereka. Itu harus memberi Anda sensasi".

Untuk informasi lebih lanjut tentang Ahli Perjalanan, hubungi 800-274-2544 dan kunjungi www.homebsetravel.com.

Riwayat Pakar Perjalanan
Kembali pada tahun 1989, ketika Susan Ferrell meluncurkan agen perjalanan tuan rumah, dia mengharapkan tingkat daya saing tertentu di antara agen anggota. Tidak ada, katanya, bisa lebih jauh dari kebenaran.

"Kontraktor independen lapar akan kolegialitas jaringan rekan-rekan yang berbagi filosofi dan dedikasi bisnis yang sama kepada klien mereka dan dengan senang hati memberikan dan berbagi saran dan rekomendasi", kata Ferrell, pemilik dan presiden Ahli Perjalanan.

Untuk memfasilitasi kebutuhan itu, platform RFI Travel Experts memungkinkan agen untuk berbagi informasi dan menawarkan saran kepada kolega mereka. "Semua orang kami memiliki kontak pribadi di seluruh dunia dan mereka sangat bersedia untuk membagikannya", kata Ferrell. "Mereka tahu jawaban yang mereka dapatkan diambil dari Rolodexes pribadi rekan mereka".

Sederhananya, platform yang diarsipkan memungkinkan agen untuk memanfaatkan sumber daya dari kumpulan otak Travel Experts. "Misalnya, jika Anda menginginkan seorang pengemudi di Roma, Anda dapat menanyakan 'Driver Rome' dan Anda akan mendapatkan semua pertanyaan dan jawaban yang diajukan selama enam atau delapan tahun terakhir", kata Ferrell. "Ini sumber yang sangat besar, dengan jawaban datang dari orang-orang yang tahu apa yang mereka bicarakan".