Anonim

FOTO: Montrose / MTravel mengadakan konferensi tahunan untuk semua agen perjalanannya, termasuk kontraktor independennya.

Banyak agen perjalanan tuan rumah besar saat ini berfokus pada melayani ratusan kontraktor independen sebagai tuan rumah murni. Mereka tidak memiliki agen perjalanan dalam yang menjual perjalanan sebagai karyawan. Tetapi kenyataannya hampir setiap agen perjalanan hari ini memiliki agen dalam dan luar. Namun, hanya sedikit dari model hybrid ini yang berhasil seperti Montrose Travel.

Anda Mungkin Juga Suka

Traveler with Santa hat in airport Cara untuk Memerangi Stres Terbang Sekitar Liburan

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus Tidak Dapat Mengimbangi Permintaan Saat Bangun Max … Maskapai & Bandara

Traveler with Santa hat in airport 10 Cara untuk Menghindari Bencana Liburan

Globe On Moss In Forest Laporan Baru Mengatakan Industri Perjalanan Harus Datang Bersama Sekarang … Fitur & Saran

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Agen Thomas Cook Diselamatkan Oleh Perjalanan Tiongkok

Montrose, yang berbasis di Montrose, California, tepat di luar Los Angeles, dimulai sebagai agen etalase kecil pada tahun 1956. Leora dan Joe McClure, Sr. membeli agensi tersebut pada tahun 1972 sebagai bisnis yang dapat mereka jalankan dalam masa pensiun mereka, tetapi kemudian anak-anak mereka mendapat tertarik.

Joe McClure, Andi McClure-Mysza dan Julie McClure membeli agensi dari orang tua mereka pada tahun 1990. Joe dan saudara perempuannya Andi adalah wakil presiden dan istri Joe Julie adalah kepala petugas keuangan. Mereka telah secara dramatis menumbuhkan bisnis ini dari agensi pop-and-pop senilai $ 6 juta pada tahun 1990 menjadi agensi yang dimiliki dan dioperasikan keluarga senilai $ 280 juta yang menjual perjalanan korporat dan liburan hari ini.

Sebelas tahun yang lalu, Montrose menciptakan divisi terpisah untuk kontraktor independen bernama MTravel yang dipimpin oleh McClure-Mysza. Pada dasarnya, MTravel adalah agen host murni dalam agen layanan lengkap yang lebih tradisional, menyediakan layanan kepada agen luar. Montrose / MTravel sekarang memiliki lebih dari 200 karyawan dan lebih dari 500 kontraktor independen.

Bauran bisnis agensi ini kira-kira 50 persen perusahaan dan 50 persen waktu luang untuk operasi internal dan MTravel. Tidak seperti model host lainnya yang ditujukan untuk perjalanan liburan, profesional perjalanan independen MTravel memang menjual sedikit lebih banyak perjalanan korporat.

Sementara banyak host murni menjual fakta bahwa mereka tidak bersaing dengan kontraktor independen mereka karena mereka tidak memiliki agen internal, Montrose sebenarnya memuji manfaat dari model hybridnya. "Ada manfaat yang signifikan untuk berafiliasi dengan agen perjalanan yang menjadi tuan rumah dan agen perjalanan ritel", kata McClure-Mysza. "Sejarah kami sendiri telah memberi kami pengalaman langsung tentang apa yang diperlukan untuk benar-benar mengoperasikan perusahaan perjalanan yang sukses. Kami berada di parit yang sama bersama-sama dan memiliki penghargaan atas apa yang dialami oleh seorang agen setiap hari - dari pelanggan hingga pemasok" .

McClure-Mysza mengatakan ini memungkinkan Montrose / MTravel menjadi jauh lebih efektif dalam melatih, mendukung dan memberikan nasihat kepada kontraktor independennya. "Infrastruktur etalase kami cocok untuk model hosting", katanya. "Selain tim pengembangan bisnis dan dukungan penjualan pribadi yang tersedia untuk kontraktor independen kami, mereka juga dapat terhubung dengan agen lini depan kami … beberapa di antaranya telah bersama kami selama beberapa dekade".

Itu berarti agen luar Montrose / MTravel bisa mendapatkan saran tujuan, pemasok, dan hotel dari pakar garis depan dalam waktu luang, korporat, romansa, grup, dan lebih mudah lagi dengan menghubungi mereka melalui telepon. "Menyediakan akses ke pengetahuan semacam itu sangat memengaruhi keberhasilan kontraktor independen kami dan sama sekali tidak tersedia untuk sebagian besar tuan rumah", kata McClure-Mysza. "Penting bagi saya bahwa saya membuat diri saya tersedia untuk kontraktor independen kami. Saya tidak pernah ingin mereka merasa mereka hanya roda penggerak dalam mesin impersonal".

Pembagian Komisi 90/10

Unit MTravel Montrose telah sibuk meluncurkan program baru yang dirancang untuk mendukung kontraktor independen agensi. Memang, bulan lalu agensi meluncurkan program komisi baru di mana agen yang memenuhi syarat sekarang bisa mendapatkan komisi 90/10 persen, cocok dengan beberapa split tertinggi yang tersedia di industri. Montrose sebelumnya telah membatasi pembagian komisi dengan kontraktor independen pada 80/20.

Level "Agen Eksekutif" yang baru diperkenalkan untuk memberikan insentif yang lebih besar kepada agen yang berafiliasi untuk menumbuhkan bisnis mereka dan menarik agen independen baru ke agensi tersebut. Dalam program ini, MTravel juga akan terus menawarkan model hosting "inklusif" yang membuat layanan dan alatnya tersedia untuk satu biaya tahunan daripada biaya tambahan atau bulanan.

Biaya tahunan mulai dari $ 299 hingga $ 499 untuk tahun pertama dan $ 259 hingga $ 459 untuk tahun pembaruan. Pemisahan komisi mulai dari 50/50 untuk kontraktor independen baru dan sekarang mencapai 90/10 di bawah program "Agen Eksekutif" berdasarkan pengetahuan dan volume.

"Kami penggemar kesederhanaan", kata McClure-Mysza. "Kami menghilangkan kejengkelan biaya bulanan dan biaya tersembunyi dan hanya membundel semua elemen kunci dari program untuk satu biaya tahunan, termasuk".

Manfaat Keanggotaan

Jadi, apa yang didapat agen perjalanan ketika mereka berafiliasi dengan unit MTravel Montrose? Seperti tuan rumah lainnya, agensi menawarkan berbagai layanan pemasaran, pelatihan dan teknologi yang bertujuan untuk meningkatkan bisnis dan profitabilitas afiliasinya.

Di bidang pemasaran, MTravel membantu agennya mengembangkan rencana tahunan yang dapat mencakup dari mulut ke mulut, email, online, surat langsung, acara khusus, dan hubungan masyarakat, tergantung pada basis klien yang mereka inginkan atau ingin mereka tarik. Ini juga menawarkan CRM Client Connex, basis data terintegrasi dan alat pemasaran elektronik yang menampung basis agen klien dan memungkinkan mereka untuk menargetkan pasar menggunakan demografi, riwayat perjalanan dan minat khusus.

McClure-Mysza: "Ada manfaat signifikan untuk berafiliasi dengan agen perjalanan yang menjadi tuan rumah dan agen perjalanan ritel".

Tanpa biaya tambahan, agen juga dapat membuat email ledakan sendiri menggunakan tim pemasaran in-house MTravel serta sumber daya pemasaran dari Ensemble Travel Group, koperasi agen perjalanan yang telah berafiliasi dengan Montrose selama bertahun-tahun. Ensemble memberi agen MTravel akses ke program pemasaran surat langsung yang dibuat khusus untuk agensi.

Melalui keanggotaannya di Ensemble, Montrose / MTravel memiliki akses ke berbagai fasilitas terbaik dan manfaat VIP untuk perusahaan pelayaran, hotel, resor, dan wisata pilihan. Pemasok Ensemble di lokasi di tujuan teratas juga memberikan keuntungan bagi agen dengan klien yang mencari liburan unik.

Montrose / MTravel menyediakan lebih dari lima sesi webinar seminggu, yang dilakukan oleh pelatih langsung, yang berfokus pada informasi industri dan pemasok yang relevan, serta praktik pengembangan bisnis untuk meningkatkan keuntungan bagi agen terafiliasi. Jump Start Series-nya adalah program online sembilan bagian yang dirancang untuk membuat agen baru dan berpengalaman siap meluncurkan atau menghidupkan kembali bisnis mereka. Seri Travel Group lainnya mengajarkan agen cara mengejar bisnis grup dari sup menjadi kacang.

Melalui telepon, email atau bahkan menggunakan pertemuan in-house Montrose / MTravel menawarkan konseling satu-satu dan pelatihan bisnis untuk agen-agennya. Agensi ini juga menyelenggarakan konferensi pendidikan tahunan untuk memberikan pelatihan dan jejaring yang lebih mendalam bagi para afiliasinya. September ini konferensi diadakan di Jamaika, dengan perjalanan fam pra dan pasca konferensi untuk menyoroti tujuan.

Montrose / MTravel menyediakan kepada masing-masing kontraktor independennya sebuah situs web konsumen berlabel pribadi dengan kemampuan pemesanan online. Agensi ini juga menawarkan Agen Connex, portal back-office dengan segala sesuatu dari arsip pelatihan hingga informasi pemasaran hingga pelacakan penjualan dan komisi dalam format yang dapat ditelusuri.

Alat Grup Connex memungkinkan agen untuk membuat paket grup dan tur yang dirancang khusus yang dapat dipesan klien ke online, sementara agen mengelola grup di bagian belakang. Selain itu, agensi menyediakan Apollo GDS-nya kepada agen yang membutuhkan kontrol lebih besar atas proses tiketing mereka. Spesialis perjalanan korporat dapat memanfaatkan seperangkat alat.

Di luar semua program ini, bagaimanapun, apa yang membuat Montrose / MTravel berbeda adalah model agensi host-plus-ritel serta kepemilikan keluarga. "Ini memberi begitu banyak penghargaan kepada kontraktor independen kami sehingga mereka tidak bisa dapatkan dari model khusus host", kata McClure-Mysza.