Anonim

Lupakan penerbangan atau hotel, ini adalah mobil sewaan yang menjadi bagian paling menyenangkan dari pengalaman perjalanan Amerika Utara.

Studi Kepuasan Mobil Rental JD Power 2018 Amerika Utara mengatakan kepuasan pelanggan dengan perusahaan penyewaan mobil berbasis di bandara telah naik ke rekor tertinggi 830 poin (pada skala 1.000 poin), melampaui skor yang diterima dalam studi yang sama untuk hotel, maskapai penerbangan, dan bandara. Dengan kata lain, menyewa mobil telah resmi menjadi bagian terbaik dari perjalanan.

LEBIH Sewa & Rail Mobil The Sugarloaf mountain in morning

Enterprise Rent-A-Car Meluncurkan Operasi di Brasil

There’s Still Time to Plan a Winter Getaway with Alaska Railroad

Nikmati Musim Dingin di Talkeetna Dengan Alaska Railroad

train, brightline, travel

Virgin Train akan Membangun Stasiun di PortMiami pada Akhir 2020

"Perusahaan penyewaan mobil melakukan banyak hal dengan benar dalam hal kepuasan pelanggan, dengan beberapa merek membuat keuntungan signifikan tahun ini", Michael Taylor, pemimpin praktik perjalanan di JD Power, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

"Harga yang lebih rendah terus memiliki efek positif, tetapi kami juga melihat peningkatan kepuasan dengan kendaraan itu sendiri, proses reservasi dan aplikasi mobile, " tambah Taylor.

Semuanya menunjukkan bahwa upaya untuk merampingkan proses persewaan dengan teknologi membuahkan hasil. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa interaksi positif dengan staf perusahaan rental mobil dapat memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan.

Temuan kunci dari studi 2018 meliputi:

- Kepuasan pelanggan mobil sewaan tertinggi: Keseluruhan kepuasan mobil sewa meningkat 4 poin indeks menjadi 830 pada tahun 2018, level tertinggi yang tercatat dalam sejarah studi 23 tahun. Peningkatan kinerja didorong oleh peningkatan kepuasan di tiga bidang: pemesanan, sewa mobil; dan biaya dan biaya.

- Kepuasan lebih tinggi di antara pengguna aplikasi: Kepuasan keseluruhan di antara pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler merek adalah 58 poin lebih tinggi daripada di antara mereka yang tidak. Saat ini, hanya 30 persen pelanggan mengatakan mereka menggunakan aplikasi seluler mobil sewaan. Aplikasi mobil sewaan paling sering digunakan untuk melakukan pemesanan (47 persen); mendapatkan informasi (42 persen); dan check-in (40 persen).

- Interaksi staf masih penting: Meskipun penggunaan aplikasi seluler dikaitkan dengan tingkat kepuasan keseluruhan yang lebih tinggi, interaksi staf masih penting. Titik sentuh staf yang positif dalam proses reservasi dan pengembalian dikaitkan dengan tingkat kepuasan pelanggan mobil sewaan tertinggi.

Laporan itu juga memberi peringkat perusahaan penyewaan mobil teratas. Enterprise melakukan keseluruhan yang terbaik dalam kepuasan pelanggan untuk tahun kelima berturut-turut dengan skor 862. Hertz tidak jauh di belakang dengan skor 848 (yang merupakan peningkatan 26 poin dari 2017). Nasional melengkapi posisi tiga dengan skor 846.