Anonim

FOTO: Montage Kapalua Bay di Maui menunjukkan unit hunian dua, tiga dan empat kamar tidurnya ideal untuk kelompok. (Atas perkenan Montage Kapalua Bay)

Grup yang menampung jauh berbeda dari pemesanan kamar hotel untuk pelancong individu.

Anda Mungkin Juga Suka

Cabo San Lucas Marina at sunset (Photo via LindaYG / iStock / Getty Images Plus) Destinasi Wisata Terbaik 2019

Stars Above Haleakala, Haleakala National Park, Maui, HI Satu Hal Baru untuk Diperiksa di Setiap Pulau Hawaii Tujuan & Wisata

Southwest Airlines plane landing at LAX Southwest Memperpanjang Jadwal Penerbangan Dengan Nonstop Baru … Maskapai & Bandara

Royal Princess Princess Cruises Mengumumkan Penjualan Kapal Pesiar Akhir Tahun & Kapal Pesiar

Aerial shot of Hawaii Total Kedatangan Pengunjung di Hawaii Meningkat Melalui Pertama … Destinasi & Pariwisata

Lebih banyak terlibat ketika memesan hotel dan resor untuk grup, jika hanya karena Anda mencoba melayani lebih banyak orang, masing-masing dengan preferensi dan kebutuhannya sendiri.

Ini bisa menjadi tugas yang agak menakutkan, tetapi jika Anda tahu poin penjualan yang tepat dan strategi (secara umum, serta untuk tujuan tertentu), maka itu dapat membuat proses penjualan lebih mudah untuk ditangani dan dikelola.

Agen @ Home baru-baru ini berbicara dengan penjualan eksekutif hotel dan resor penjualan di Hawaii dan Las Vegas, meminta saran mereka untuk agen perjalanan memesan grup ke hotel dan resor. Inilah yang mereka katakan.

Barrett De Santos, direktur penjualan liburan, Pacific Beach Hotel, Waikiki: De Santos mengatakan bahwa Honolulu, adalah titik penjualan utama dalam dirinya sendiri, memposisikan Waikiki sebagai tujuan unik di Kepulauan Hawaii. Tetapi menawarkan tujuan yang menarik bagi kelompok hanyalah bagian dari proses penjualan. Agen perjalanan juga perlu tahu cara menjual ke grup, serta memiliki pemahaman tentang segmen wisatawan yang membentuk grup, menurut De Santos.

Pacific Beach Hotel di Waikiki telah menjadi properti populer untuk grup dan keluarga, catat De Santos, yang menawarkan tips berikut:

Image

FOTO: Destinasi seperti Waikiki di Honolulu adalah nilai jual utama untuk grup, kata eksekutif resor. (Atas perkenan Hawaii Tourism Authority (HTA) / Tor Johnson)

Pesan jauh-jauh hari. Pertama-tama, dalam hal jendela pemesanan, klien akan lebih baik dilayani jika agen memesan enam bulan sebelum masa menginap yang direncanakan, menurut De Santos. Harga pilihan tersedia dan lebih berlimpah saat ini.

Dalam hal jumlah kamar, agen akan senang mengetahui bahwa Pacific Beach Hotel memiliki banyak ruang. Hotel ini umumnya melihat pemesanan rombongan 15 kamar atau lebih, mengingat kapasitasnya (lebih dari 800 kamar).

Para pelancong kelompok liburan juga melakukan perjalanan ke Pacific Beach Hotel dan Waikiki untuk berbagai alasan, termasuk reuni keluarga multigenerasi, pernikahan, konferensi pendidikan, dan retret keagamaan.

Para pelancong kelompok liburan biasanya ingin memesan kamar selama empat malam, kata De Santos, tetapi itu bisa bervariasi. Misalnya, kelompok yang melakukan perjalanan ke hotel untuk pernikahan dapat tinggal selama dua malam, kemudian terbang ke pulau tetangga. Warga senior, di sisi lain, cenderung ingin tinggal lebih lama (dari lima hingga tujuh malam).

Jual pengalamannya. Sejauh strategi penjualan berjalan, ketika datang ke Pacific Beach Hotel, serta Kepulauan Hawaii pada umumnya, penting untuk menggabungkan pengalaman budaya dengan tanah dan orang-orang Hawaii, kata De Santos. Budaya adalah atribut pembeda besar bagi Kepulauan Hawaii.

Lokasi juga merupakan faktor besar dalam pengalaman liburan grup. Pacific Beach Hotel memiliki keuntungan menjadi properti bintang tiga yang lebih terjangkau "di lokasi bintang lima", kata De Santos. "Pantai adalah halaman depan kami", katanya.

Jawab keberatan dengan informasi. De Santos mengatakan bahwa kendala terbesar yang akan dihadapi para agen saat menjual Pacific Beach Hotel dan Waikiki ke grup adalah: harga, biaya resor, dan lingkungan kontemporer Waikiki yang bergerak cepat.

Tingkat rata-rata harian di Oahu terasa jauh lebih tinggi dalam banyak kasus daripada ADR di seluruh AS, sementara kedatangan pengunjung yang tak ada habisnya dapat menimbulkan persepsi bahwa Waikiki kurang tradisional daripada tujuan lain di Kepulauan Hawaii.

Namun, De Santos mengatakan bahwa dia menjawab bahwa dengan a) memastikan untuk memasukkan banyak sejarah dan budaya dalam rencana perjalanan, dan b) menunjukkan nilai tinggal, terlepas dari harga, dengan lokasi dan suasana pantai.

Jim Palank, direktur penjualan dan pemasaran, Montage Kapalua Bay: Menimbang bahwa Montage Kapalua Bay adalah salah satu resor mewah baru yang paling dihormati di Maui, sepertinya pantas untuk meminta saran orang-orang di belakang layar untuk nasihat tentang penjualan kelompok. Palank menawarkan kiat-kiat ini kepada agen yang ingin memesan grup di Kepulauan Hawaii, dan di Maui dan Montage Kapalua Bay sendiri:

Promosikan tujuan. Pertama-tama, ketika datang untuk menjual Kepulauan Hawaii secara umum, Palank mengatakan penting untuk menunjukkan dua faktor pembeda kepada klien kelompok: kualitas produk hotel secara keseluruhan (termasuk kualitas layanan tamu) dan keamanan tujuan.

Kapalua memiliki nilai jual sendiri, tentu saja. Montage Kapalua mencoba memanfaatkan keunikan daerah tersebut.

Ini termasuk lingkungan alami yang spektakuler di kawasan itu, mulai dari hutan hujan Maui Barat hingga cagar alam laut yang dilindungi hingga Cagar Alam Puu Kukui hingga Teluk Honolua dan Teluk Mokuleia, catat Palank. Resor ini juga menawarkan kelompok "kekayaan yang melekat" dari budaya dan "warisan perkebunan yang tak lekang oleh waktu, dilestarikan dalam arti kesejahteraan dan komitmen terhadap keberlanjutan". Montage Kapalua Bay menawarkan program budaya yang memperkaya yang ditujukan untuk mengedukasi para tamu tentang adat asli Hawaii.

Temukan akomodasi yang tepat. "Menjamin kamar penghubung adalah prioritas utama dan kebutuhan klien untuk pasar kelompok rekreasi", kata Palank. Namun, resor di Kepulauan Hawaii, Palank mencatat, umumnya memungkinkan agen perjalanan untuk meminta kamar penghubung berdasarkan "ditentukan" pada saat check-in, sehingga dapat sedikit pekerjaan untuk mendarat kamar penghubung untuk klien tepat pada saat pemesanan.

Untuk menghindari masalah ini, Montage Kapalua menawarkan unit hunian dua, tiga dan empat kamar, dengan hunian dua kamar terkecil adalah 1.750 kaki persegi. Palank menyebutnya sebagai "daya saing paling tajam di pasar resor".

The Cliff House di Montage Kapalua, yang terletak di Teluk Kapalua yang indah, telah menjadi tempat populer untuk acara kelompok.

Promosikan kegiatan kelompok. Liburan keluarga dan teman dan bermain golf juga populer di area Kapalua, kata Palank. Montage Kapalua telah mampu mengakomodasi perjalanan kelompok jenis ini dengan baik, itulah sebabnya rata-rata lama menginap adalah antara empat hingga tujuh malam, menurut Palank. (Grup biasanya memesan di mana saja dari tiga bulan hingga satu tahun, katanya.)

Palank mengatakan tren pasar golf paling dari September hingga dua minggu pertama pada bulan Desember. (Dua lapangan golf Kapalua juga suaka Audubon bersertifikat.)

"Pasar golf ke Montage Kapalua biasanya terdiri dari kelompok teman yang berasal dari country club yang sama dan tidak didorong oleh harga", Palank menambahkan.

Promosikan eksklusivitas untuk grup. Wisatawan grup juga cenderung menikmati keintiman yang disediakan Montage Kapalua, yang merupakan sesuatu yang perlu diingat oleh para agen ketika menjual ke grup secara umum. "Keintiman resor memungkinkan kelompok untuk merasakan tingkat eksklusivitas, seolah-olah mereka memiliki resor", kata Palank.

Mike Dominguez, wakil presiden senior dan kepala penjualan, MGM Resorts International: Las Vegas adalah tujuan utama grup-grup agen, karena beragam pilihan yang ditawarkannya kepada grup-grup dari segala jenis.

MGM Resorts International adalah penyedia hotel terbesar di Vegas, dengan selusin properti tersebar di Las Vegas. Agent @ Home baru-baru ini bertanya kepada Dominguez apa yang dilakukan MGM Resorts untuk mengakomodasi para pelancong grup dengan cara yang ramah-agen. Informasi ini pada gilirannya akan membantu Anda menjual resor ke grup.

Image

FOTO: Koneksi MGM untuk grup termasuk spa di MGM Grand di Las Vegas. (Atas perkenan MGM Grand Las Vegas)

Leverage program grup baru MGM. Dominguez mengatakan bahwa kelompok agen harus mengambil keuntungan dari program MGM Connections yang baru, menawarkan toko serba ada bagi kelompok untuk memesan kamar, pemesanan restoran, akses klub malam VIP, suite spa pribadi, tiket pertunjukan, dan lainnya di 12 properti MGM Resorts di Las Vegas Strip, termasuk MGM Grand, Bellagio, Aria, Pusat Kota, Mirage, Luxor, Treasure Island, dan lainnya.

Agen yang memiliki grup yang memesan setidaknya lima kamar kini dapat bekerja dengan profesional perjalanan khusus MGM Resorts Connections tanpa biaya untuk mempersonalisasi perjalanan, kata Dominguez.

Pemesanan grup melalui MGM Resorts Connections juga akan dapat melewati jalur check-in, mendapatkan gelang VIP untuk pengalaman kehidupan malam dan kehidupan malam di MGM Grand Hakkasan dan Wet Republic, memesan ruang makan pribadi di restoran top di Las Vegas Strip dan menerima diskon dan diskon besar kursi di pertunjukan langsung populer.

Manfaatkan manfaat M Life. Anggota program loyalitas "M life" juga akan menerima diskon untuk menginap di hotel, sementara para pemimpin grup akan secara otomatis naik ke tingkat ketiga kehidupan M, juga dikenal sebagai Gold Tier (baik untuk jalur check-in hotel prioritas, pemesanan makan prioritas dan belanja diskon).