Anonim

Foto milik Thinkstock

Sebagian besar tamu hotel akan setuju, tidak ada alasan untuk layanan yang buruk.

Anda Mungkin Juga Suka

Traveler with Santa hat in airport Cara untuk Memerangi Stres Terbang Sekitar Liburan

Thomas Cook Airlines Airbus A321 Agen Thomas Cook Diselamatkan Oleh Perjalanan Tiongkok

Traveler with Santa hat in airport 10 Cara untuk Menghindari Bencana Liburan

Globe On Moss In Forest Laporan Baru Mengatakan Industri Perjalanan Harus Datang Bersama Sekarang … Fitur & Saran

Boeing, 737-8 Max, plane Airbus Tidak Dapat Mengimbangi Permintaan Saat Bangun Max … Maskapai & Bandara

Menurut penasihat konsumen Christopher Elliott, karyawan hotel yang lalai adalah perhatian utama bagi sebagian besar tamu. Elliott berbicara dengan beberapa tamu hotel tentang apa yang lebih mengganggu mereka daripada yang lain, dan itu adalah layanan buruk yang terus muncul.

Meskipun dapat muncul dalam berbagai bentuk, hampir selalu menghasilkan tamu yang tidak bahagia.

"Adalah pelayan yang berbicara satu sama lain daripada membantu tamu mereka membawa barang bawaan dan membuka pintu, " kata konsultan pendidikan Doug Devitre kepada Elliott. "Ini adalah layanan prasmanan yang menempatkan Anda dan meninggalkan tagihan tanpa melakukan hal lain".

Elliott menunjukkan bahwa menyembunyikan fakta adalah perilaku menjengkelkan lain di mata tamu.

BACA SELENGKAPNYA: Studi Mengungkap Tamu Hotel Paling Menuntut Menurut Kebangsaan

"Mereka mengatakan kepada saya bahwa tidak ada kamar yang tersedia", kata pengusaha berbasis di San Diego, Adam Dailey kepada Elliott. "Lalu aku mendengar mereka berkata satu sama lain beberapa menit kemudian bahwa mereka tidak kenyang".

Staf dapat dengan mudah memperparah situasi seperti ini dengan tidak memberikan penjelasan. Misalnya, tamu hotel yang ditugaskan ke kamar yang lebih tua daripada ruang yang baru direnovasi cenderung kecewa. Tapi kekecewaan itu bisa berubah menjadi kemarahan ketika staf gagal menjelaskan alasannya.

Ketika datang untuk memberantas layanan yang buruk, Elliott merekomendasikan para tamu untuk berbicara, menjaga ketenangan mereka, dan membawa bisnis mereka ke tempat lain dalam kasus-kasus ekstrem.

BACA LEBIH BANYAK: 5 Peeves Hewan Peliharaan Hotel Terbesar untuk Pelancong Bisnis

Agar karyawan hotel dapat membantu Anda, mereka perlu tahu bahwa ada masalah. Dan tamu yang ramah atau menghargai kemungkinan besar permintaan mereka dipenuhi oleh staf. Tetapi jika para tamu masih tidak mendapatkan apa-apa, menghindari hotel tertentu adalah tindakan terbaik.

"Jangan lupa mengisi kartu komentar tamu dan beri tahu mereka alasannya, " tulis Elliott. "Untuk kasus yang paling mengerikan, bicarakan dengan manajer perjalanan perusahaan Anda tentang kontrak hotel".

Menariknya, penghinaan tamu hotel karena ketidakpedulian meluas ke sesama tamu.