Anonim

Agen perjalanan bekerja keras untuk memberikan saran perjalanan ahli mereka kepada klien mereka, tetapi kadang-kadang klien mereka tidak mendengarkan.

Greg Antonelle pernah memiliki klien yang menginginkan reservasi di restoran ramah keluarga di Walt Disney World di Orlando, Florida, tempat mereka dapat mengobrol dengan kerabat yang belum mereka lihat dalam lebih dari 10 tahun.

"Kami menyarankan beberapa restoran yang menawarkan suasana yang mudah untuk saling berkomunikasi", kata Antonelle dari MickeyTravels LLC di Long Valley, New York. "Sebagai gantinya, mereka mendengarkan beberapa orang dalam grup Disney online dan memutuskan mereka ingin memesan Sci-Fi Theatre di Hollywood Studios".

LEBIH BANYAK Agen Perjalanan Tokyo, bay, bridge, japan

Panduan Agen Perjalanan ke Olimpiade Tokyo 2020

Jessica Cox, keynote speaker for PowerSolutions National 2020

CCRA Travel Commerce Network Mengumumkan Pembicara Utama …

The US Capitol Building in Washington, DC during winter

ASTA Bergabung dengan Koalisi yang Mendorong Lebih Banyak CBP di …

Meskipun Teater Sci-Fi adalah lingkungan menyenangkan yang ramah keluarga, pelanggan duduk di "mobil" yang membatasi percakapan dengan banyak anggota keluarga.

"Misalnya, mungkin ada orang di kursi depan mobil dan orang di kursi belakang mobil", kata Antonelle. "Orang-orang di jok belakang mobil memandangi bagian belakang kepala jok depan mobil".

Selain itu, jika Anda memiliki lebih dari enam orang di pesta itu, seperti yang dilakukan klien ini, Anda perlu memiliki beberapa mobil.

"Ini bukan situasi makan yang ideal bagi mereka, dan mereka kemungkinan akan memiliki pengalaman yang lebih baik jika mereka mendengarkan saran kami dan pergi ke restoran lain", kata Antonelle. "Klien yang buruk tidak mendengarkan saran Anda dan lebih suka pergi ke massa di media sosial untuk meminta nasihat. Alasan kebanyakan orang menggunakan agen perjalanan adalah untuk panduan mereka. Namun, klien sering meminta teman, kerabat, dan rekan kerja yang tidak mendapat informasi. saran, seringkali menerima informasi yang salah ".

Kepada Tom Karnes dari LaMacchia Travel of Kenosha, Wisconsin, klien yang buruk adalah klien yang membutuhkan waktu dan keahlian Anda dan kemudian memesannya dengan pemikiran mereka sendiri.

"Mereka sengaja memanfaatkanmu dan menikmatinya, " kata Karnes. "Yang benar-benar buruk akan menghubungi Anda ketika mereka memiliki masalah dengan apa yang mereka pesan sendiri dan menjadi kesal karena Anda tidak akan membantu mereka. Itu hanya ketidaktahuan, dan Anda biasanya tidak dapat memperbaiki ketidaktahuan".

BACA LEBIH BANYAK: 9 Cara Menjadi Agen Perjalanan yang Lebih Baik

Jadi apa yang membuat klien yang baik?

"Saya suka ketika seorang klien mau bertanya kepada saya karena mereka benar-benar ingin bantuan dan keahlian saya", kata Samarah Meil ​​dari Amarillo Travel Network di Amarillo, Texas.

Di sisi lain, ada juga agen perjalanan yang tidak mendengarkan klien mereka.

"Agen perjalanan yang buruk memiliki visi terowongan dan menjual apa yang mereka sukai atau apa yang paling menguntungkan mereka", kata Karnes.

Denise Lorentzen dari Dreams Family Travel di Hughson, California mendengar tentang seorang agen perjalanan yang memberi tahu klien bahwa satu-satunya resor yang dapat diakses oleh orang cacat yang tersedia adalah yang harganya paling mahal dan akan membuat klien lebih mahal $ 3.000 lebih: "Agen itu hanya mengejar uang yang dia hasilkan ".

Meil menggambarkan agen perjalanan yang buruk sebagai orang yang hanya menerima pesanan dan tidak pernah berusaha untuk tumbuh dan belajar lebih banyak sehingga mereka dapat meningkatkan kebutuhan perjalanan klien mereka: "Memiliki pengalaman pribadi dan pengetahuan untuk menarik dari benar-benar membantu ketika menyesuaikan pengalaman untuk pelancong".

Antonelle mengatakan bahwa agen perjalanan yang buruk tidak melihat bagaimana memperlakukan klien dengan baik akan menguntungkan mereka dengan rujukan di masa depan: "Agen perjalanan yang buruk juga tidak tetap mengetahui tentang tujuan yang mereka jual dan, karena itu, klien mereka sering tidak diberitahu tentang berbagai hal, seperti konstruksi di resor dan masalah keamanan ".

BACA LEBIH BANYAK: Agen Perjalanan Nasihat Tahun Ini

Jadi apa yang membuat agen perjalanan bagus?