Anonim

Dalam sebuah wawancara baru-baru ini, CEO United Airlines Oscar Munoz menjawab beberapa pertanyaan yang membara di hati dan pikiran para pelancong yang frustrasi.

Namun apakah jawaban itu cukup untuk memuaskan keluhan masih diperdebatkan.

Menurut ABCNews.com, Munoz mengatakan maskapai penerbangan di seluruh Amerika Serikat mencapai titik puncak ketika sampai pada ukuran kursi di pesawat mereka. Dia mengakui bahwa pada titik tertentu, penumpang akan mulai melawan balik perubahan dengan terbang dengan operator lain dengan kursi yang lebih besar.

Masalah lain yang diangkat selama wawancara adalah dengan Wi-Fi, khususnya mengapa itu bekerja sangat tidak konsisten. Munoz mengatakan kepada koresponden transportasi senior ABC News, David Kerley, teknologinya rumit dan United berupaya mencari penyedia yang tepat untuk memperbaiki masalah yang dialami penumpang.

Ketika ditanya tentang budaya industri penerbangan yang berubah, Munoz berbicara tentang bagaimana pengalaman yang dulu menjadi salah satu kegembiraan bagi para pelancong saat mereka memulai petualangan, tetapi sekarang telah menjadi beban yang tidak lagi dinikmati oleh banyak pelancong.