- Apa yang terjadi?
- Mengapa ini terjadi, dan haruskah kita mengharapkan kebangkrutan baru?
- Bagaimana melindungi diri Anda semaksimal mungkin dari risiko sebelum keberangkatan?
- Bagaimana cara mengembalikan dana yang sudah dibayarkan dan apa yang harus dilakukan jika kebangkrutan agen perjalanan menangkap Anda di luar negeri?
Agen perjalanan "Neva", salah satu perusahaan perjalanan tertua dan terbesar di Rusia, mengumumkan penangguhan kegiatannya. Skenario yang paling mungkin saat ini adalah kebangkrutan. Bagaimana hal ini mengancam industri secara keseluruhan dan setiap wisatawan secara individu? Bagaimana cara melindungi diri Anda semaksimal mungkin agar tidak jatuh ke dalam situasi yang dihadapi oleh ribuan klien Neva? Bagaimana jika kebangkrutan biro perjalanan Anda masih membuat Anda berlibur? Portal V OTPUSK. RU memahami ini dan masalah lainnya bersama dengan direktur asuransi perusahaan INTOUCH Mikhail Efimov.
Apa yang terjadi?
Sekitar 20 ribu orang yang telah membayar voucher tidak akan dapat menggunakannya dan harus melakukan banyak upaya untuk mendapatkan uang mereka kembali.
Sekitar 7 ribu orang berada di resor asing, banyak dari mereka tanpa akomodasi berbayar atau tiket pulang.
Ini adalah angka statistik yang diumumkan hari ini oleh Badan Pariwisata Federal. Namun, ada apa di balik angka-angka ini?
Faktanya, kita dihadapkan pada runtuhnya salah satu perusahaan perjalanan paling stabil dan andal di Rusia. Setidaknya, itulah persepsi Neva yang eksis dalam kesadaran massa hingga “lingkungan wisata hitam” pada 16 Juli lalu. Citra agen perjalanan "Neva" ini diperoleh karena dua faktor: pertama, itu adalah salah satu perusahaan terbesar di Rusia di bidangnya, dan kedua, ia bekerja di pasar selama 24 tahun. Lagi pula, aturan klasik untuk memilih agen perjalanan disarankan untuk pertama-tama memperhatikan dua faktor ini.
Tapi kali ini "klasik" gagal: runtuhnya "Neva" adalah peristiwa dari dunia postmodernisme, di mana Anda dan saya kebetulan tinggal. Ini adalah kesimpulan yang Anda buat ketika Anda mengetahui tentang angka-angka resmi yang mendahului penghentian kegiatan perusahaan. Angka-angka ini menunjukkan: pada 2013, "Neva" memperoleh sekitar 2,5 juta rubel. Jumlah kewajiban utangnya pada tahun yang sama berjumlah lebih dari 420 juta rubel. Aritmatika sederhana menunjukkan bahwa utang Neva melebihi pendapatannya sekitar 168 kali lipat. Dan pada saat yang sama, perusahaan terus menjual voucher hingga 16 Juli. Terlebih lagi, jika keadaan untuk Neva telah berkembang sedikit lebih baik, sangat mungkin bahwa itu akan terjual hingga hari ini.
Tentu saja, situasi seperti itu hanya mungkin terjadi di dunia modern, di mana sebuah negara dengan salah satu utang luar negeri terbesar meminjamkan uang ke negara lain. Ini karena dunia postmodern hanya didasarkan pada kepercayaan. Dalam pengertian ini, "keluarnya Neva dari tepian" dapat menyebabkan konsekuensi yang dijelaskan oleh Alexander Sergeevich Pushkin dalam The Bronze Horseman: banjir destruktif yang tidak akan luput dari perhatian.
Tapi akankah? Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda perlu beralih ke alasan runtuhnya "Neva".
Mengapa ini terjadi, dan haruskah kita mengharapkan kebangkrutan baru?
Masuk akal untuk berbicara tentang alasan kebangkrutan Neva yang akan segera terjadi dari setidaknya dua posisi. Salah satunya adalah penjelasan dari biro perjalanan itu sendiri. Dalam pesan "Neva" dicatat bahwa semuanya harus disalahkan: krisis ekonomi, kesulitan dalam hubungan dengan mitra asing, serta larangan bepergian ke luar negeri untuk kategori warga negara tertentu, yang mulai berlaku musim semi ini. Menurut agen perjalanan, alasan ini memicu penurunan penjualan sebesar 25% sekaligus.
Namun, ada posisi lain yang juga patut mendapat perhatian. Versi ini telah berulang kali disuarakan oleh para ahli selama beberapa minggu terakhir, menilai keadaan pasar layanan wisata. Menurut pendapat mereka, kita berbicara tentang masalah sistemik yang membutuhkan - dengan demikian - solusi sistemik. Enam bulan lalu, salah satu perusahaan konsultan terbesar di dunia, PricewaterhouseCoopers, melakukan studi pasar Rusia, yang menunjukkan bahwa dua pertiga dari semua tur di Rusia dijual di bawah biaya. Ini terkait langsung dengan angka astronomis dari hutang Neva, yang diumumkan di atas: perusahaan dengan cara apa pun perlu mendapatkan uang untuk melunasi kewajiban hutang saat ini.
Dengan demikian, lingkaran setan ditutup: dalam jangka pendek, utang padam, dalam jangka panjang, mereka hanya tumbuh. Ini memaksa agen perjalanan untuk kembali melakukan tindakan apa pun untuk menjual voucher dan mendapatkan uang untuk melunasi hutang jangka pendek yang baru. Secara alami, dalam situasi seperti itu, setiap perubahan eksternal yang serius yang mengarah pada penurunan penjualan (misalnya, penurunan rubel dan penurunan daya beli populasi) segera memecahkan lapisan tipis stabilitas.
Dan menurut aturan ini, menurut penelitian di atas, 60% operator tur Rusia bekerja. Karena itu, untuk semua yang tidak terduga, keruntuhan Neva ternyata dapat diprediksi. Dengan tingkat probabilitas yang sama dengan yang kita dapat memprediksi kebangkrutan sebagian besar perusahaan yang beroperasi di pasar saat ini - 50/50.
Ditambah fakta bahwa kepergian dari pasar pemain besar dan signifikan seperti Neva merupakan pukulan tambahan bagi reputasi seluruh industri perjalanan. Arus turis tahun ini sudah menurun 30%, dan situasi ini hanya akan memperburuk ketidakpercayaan perusahaan, bahkan yang paling dapat diandalkan. Apa yang akan terjadi pada perusahaan-perusahaan ini, jika penjualan hari ini - satu-satunya harapan mereka untuk tidak tutup besok - dapat dimengerti. Pertanyaannya, apa yang harus kita lakukan dalam kasus ini?
Bagaimana melindungi diri Anda semaksimal mungkin dari risiko sebelum keberangkatan?
Dengan mempertimbangkan semua hal di atas, kita dapat menarik kesimpulan yang mengecewakan: satu-satunya cara untuk menjamin diri Anda sendiri agar tidak jatuh ke dalam situasi yang sama adalah dengan tidak menggunakan layanan agen perjalanan, tetapi lebih baik tidak terbang ke mana pun sama sekali., karena maskapai penerbangan juga cenderung bangkrut. Jelas, skenario ini tidak realistis: persentase pelancong individu tumbuh dari tahun ke tahun, tetapi dalam arti luas, tidak semua orang siap untuk menolak layanan perantara.
Mikhail Efimov menyarankan untuk mengikuti sejumlah aturan yang akan membantu Anda melindungi diri Anda sebanyak mungkin dari risiko saat menghubungi perusahaan perjalanan:
- Pelajari berita tentang agen perjalanan yang akan Anda hubungi. Seringkali, informasi tentang masalah yang akan datang "bocor" ke media terlebih dahulu.
- Baca dengan cermat kontrak yang Anda buat dengan perusahaan perjalanan. Kesadaran Anda akan menjadi senjata Anda.
- Sebelum bepergian, hubungi hotel dan maskapai penerbangan untuk memeriksa apakah akomodasi dan biaya penerbangan Anda telah ditransfer. Jika jawabannya tidak, segera hubungi agen perjalanan dan minta penjelasan.
- Cobalah untuk memberikan rencana tindakan jika terjadi force majeure: masukkan dana tambahan ke akun telepon Anda (mungkin diperlukan untuk panggilan internasional), miliki cadangan dana darurat jika Anda perlu membayar akomodasi atau tiket sendiri, tuliskan alamat dan nomor telepon yang mungkin Anda perlukan dalam situasi seperti itu.
- Asuransikan terhadap pembatalan. Selain itu, yang terbaik adalah melakukan ini bukan di perusahaan mitra yang ditawarkan agen perjalanan, tetapi di perusahaan asuransi independen. Ingat, bagaimanapun, bahwa asuransi pembatalan perjalanan mencakup keadaan yang berhubungan langsung dengan turis: penurunan kesehatan yang tajam, penolakan untuk mendapatkan visa, dll. Kebangkrutan operator tur, sesuai dengan undang-undang "Tentang Dasar-dasar Kegiatan Turis di Federasi Rusia", ditanggung oleh asuransi kewajiban sukarela, yang ditutup oleh perusahaan itu sendiri dengan perusahaan asuransi.
Bagaimana cara mengembalikan dana yang sudah dibayarkan dan apa yang harus dilakukan jika kebangkrutan agen perjalanan menangkap Anda di luar negeri?
Jika Anda sudah membeli tiket, tetapi belum sempat terbang, dan operator tur Anda bangkrut, Anda harus mengajukan aplikasi ke Rospotrebnadzor dan kantor kejaksaan. Pernyataan harus merinci situasi dan melampirkan salinan semua dokumen ke dalamnya.
Langkah selanjutnya adalah mendapatkan kompensasi asuransi. Setelah Anda menghubungi perusahaan asuransi dengan menunjukkan semua dokumen, perusahaan asuransi memiliki waktu 30 hari untuk membayar kompensasi. Jika selama periode ini klaim Anda tidak dipenuhi, Anda bisa pergi ke pengadilan.
Jika Anda mengalami kesulitan saat berlibur, patuhi aturan berikut:
- Hubungi operator tur (perusahaan yang membentuk tur) dan biro perjalanan (perusahaan yang menjual tur yang sudah jadi). Kesulitan bisa muncul pada tahap apa pun. Jika agen mengalami masalah, operator tur dapat membantu Anda. Jika sebaliknya, operator tur bertindak dengan itikad buruk, ada harapan untuk mendapatkan bantuan dari agen.
- Jika hotel mengatakan bahwa kamar belum dibayar, maka hanya ada dua pilihan: pergi atau membayar sendiri. Tetapi pertama-tama, perlu untuk membuat tindakan penolakan untuk pindah, yang akan ditandatangani oleh dua orang saksi (dengan menunjukkan data paspor mereka). Juga, tindakan ini harus ditandatangani oleh perwakilan hotel. Dokumen ini nantinya dapat berfungsi sebagai bukti kasus Anda selama proses pengadilan.
- Jika Anda tidak diizinkan meninggalkan hotel, menuntut pembayaran, segera hubungi perwakilan diplomatik Rusia di negara tuan rumah. Hanya lembaga penegak hukum yang berhak menahan Anda, tindakan seperti itu dari pihak perwakilan hotel adalah ilegal. Penting juga untuk membuat aturan untuk tidak pernah meninggalkan paspor Anda dengan administrasi hotel. Setelah pendaftaran check-in, Anda memiliki hak untuk mengambilnya dan harus menggunakannya.
- Jika Anda membayar sendiri hotel ini (atau lainnya), kumpulkan semua bukti pengeluaran Anda: cek, kuitansi, dan laporan. Materi foto dan video juga dapat menjadi bukti saat mengklarifikasi keadaan situasi yang Anda alami karena kesalahan agen perjalanan.
- Setelah kembali ke rumah, ajukan klaim ganti rugi untuk tur yang gagal, dengan melampirkan semua dokumen dan bukti yang dikumpulkan. Anda dapat mentransfernya ke agen perjalanan, atau perusahaan asuransi yang menjadi penjamin agen, atau ke perusahaan asuransi Anda sendiri, di mana Anda membeli polis dengan cakupan biaya jika terjadi pekerjaan yang tidak adil dari agen perjalanan yang merusak Anda. liburan.
Mikhail Efimov mengklarifikasi: “Hukum menentukan batas jaminan keuangan jika terjadi kebangkrutan operator tur. Jika batas ini telah dihabiskan, penolakan ganti rugi mutlak sah. Jadi meminta pengembalian dana bukanlah sesuatu yang harus ditunda sampai besok. Dan satu lagi poin penting: aktivitas operator tur, tetapi bukan agen perjalanan, diasuransikan - periksa terlebih dahulu apakah perusahaan, yang dengan bantuannya Anda akan pergi berlibur, terlibat dalam penjualan kembali”.
Saat menghubungi agen perjalanan, bahkan yang besar, andal, dan bereputasi baik, jangan lupakan tips ini. Prinsip "percaya tapi verifikasi" lebih relevan saat ini daripada sebelumnya untuk interaksi dengan industri perjalanan Rusia.
