Perusahaan pelayaran Costa Cruises telah meluncurkan aktivitas aktif di pasar Rusia, berkat semakin banyak orang Rusia yang bergabung dengan jutaan tentara penggemar kapal pesiar operator Italia. Kami meminta perwakilan Costa di Federasi Rusia, Ekaterina Ilyushina, untuk memberi tahu kami tentang rencana dan strategi langsung perusahaan untuk bekerja sama dengan agen perjalanan di Rusia.
- Ekaterina, tempat apa yang ditempati orang Rusia hari ini dalam arus wisata Costa Cruises?
- Lebih dari 3 juta orang setiap tahun bepergian dengan Costa Cruises di seluruh dunia, tetapi pangsa pasar Rusia dalam aliran ini masih sangat kecil. Italia, Spanyol, Prancis berada di posisi pertama. Sementara itu, kami menganggap Rusia sebagai salah satu wilayah pemasok paling menjanjikan untuk segmen kapal pesiar, penting dan dapat dimengerti bagi kami. Itulah mengapa Costa menaruh banyak perhatian pada pasar ini dan kami dapat melihat bahwa ia merespons hal ini secara positif.
Di akhir setiap pelayaran Costa, wisatawan menerima kuesioner di mana mereka diminta untuk menilai berbagai layanan perusahaan pada skala 10 poin. Secara umum, untuk pasar kapal pesiar global, indeks kepuasan wisatawan terhadap layanan Costa Cruises cukup tinggi. Sementara itu, menurut indikator ini, peringkat klien Rusia bahkan lebih tinggi dari rata-rata indikator perusahaan. Ini berarti bahwa pendekatan yang digunakan dalam pekerjaan kami dengan orang Rusia disukai dan dekat dengan klien.
- Kapal pesiar tidak sepopuler tur darat di Rusia. Mengapa kamu berpikir? Dan apa yang dilakukan perusahaan untuk mempopulerkan liburan kapal pesiar di kalangan orang Rusia?
- Ya, sayangnya, kapal pesiar belum terlalu dekat dengan Rusia, seperti, misalnya, Italia atau Spanyol. Penduduk negara-negara ini sering melihat laut, sementara mayoritas warga Rusia harus melakukan perjalanan ke sana dengan kereta api atau pesawat. Orang Rusia memiliki ide pelayaran melalui film, pers, foto di jejaring sosial, tetapi, sebagai aturan, mereka tidak menghargai jenis perjalanan ini dan jarang menerapkannya pada diri mereka sendiri.
Untuk secara bertahap mengatasi hambatan dan membuat kapal pesiar tersedia untuk banyak orang Rusia, Costa, bersama dengan mitranya, melakukan kampanye PR skala besar di negara kita untuk mempromosikan pasar kapal pesiar secara umum dan kapal pesiar pada khususnya, dan banyak bekerja dengan agen perjalanan.
- Apakah Anda memperhatikan meningkatnya minat agensi di segmen kapal pesiar?
- Tidak diragukan lagi. Tapi tetap saja persentase yang sangat besar dari agen tidak tahu bagaimana menjual kapal pesiar dan praktis tidak tahu apa-apa tentang mereka. Beristirahat di atas air, dan terlebih lagi pelayaran laut, adalah jenis perjalanan tertentu. Perbandingan dengan segmen ski cocok di sini: jika agen mengetahui arah, lereng, lereng, hotel resor, penjualan akan pergi, jika tidak, akan sulit baginya untuk bekerja dengan klien di "ski", hampir mustahil.
- Mekanisme apa yang Anda sertakan dalam bekerja dengan lembaga untuk mengurangi hambatan ini?
- Kami melakukan banyak acara yang ditujukan untuk agen pelatihan, bepergian ke kota-kota Rusia, berkomunikasi, mengenal satu sama lain, menjawab ratusan pertanyaan, membantu para profesional memahami esensi produk.
Misalnya, sekarang Costa Cruises, bersama dengan mitra kami Cruise Center Infoflot, mengadakan Festival Costa besar di 10 kota di negara itu, yang akan berakhir pada 14 Oktober di Nizhny Novgorod. Pertemuan dengan lembaga juga akan berlangsung di St. Petersburg, Moskow, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg dan Perm. Sebagian besar seminar diadakan di kapal Perusahaan Pesiar Sozvezdie. Selama acara ini, biro perjalanan mengenal secara detail produk-produk dari operator kapal pesiar untuk periode 2019-2020. Mereka diberitahu tentang tarif dan kategori kabin Costa Cruises, rute, liner perusahaan, termasuk kapal baru armada Costa - Costa Smeralda, yang akan diluncurkan pada November 2019, serta format liners Costa Golden dengan layanan bahasa Rusia yang diperluas di pesawat, promosi dan penawaran khusus. Selain itu, agen juga diperkenalkan dengan prosedur embarkasi/debarkasi di pelabuhan, hiburan di kapal pesiar, format program ekskursi di kapal pesiar dan nuansa produk lainnya.
Penting bagi kami untuk berinteraksi dengan mitra yang, melalui koneksi, pengalaman, jaringan dan teknologi yang diperluas, dapat menjangkau sebanyak mungkin orang dengan informasi tentang kapal pesiar Costa.
Cara terbaik untuk mengalami kapal pesiar adalah dengan berada di kapal. Oleh karena itu, pada musim semi dan musim gugur, kami biasanya melakukan kunjungan agensi di dalam Akademi Penjualan Costa. Acara terakhir tahun ini berlangsung dari 28 hingga 31 Agustus di atas kapal Costa Magica. Perjalanan itu diselenggarakan di sepanjang rute St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Pelayaran untuk agen perjalanan termasuk pertemuan, seminar, presentasi, kunjungan di kapal, termasuk di daerah yang tidak dapat diakses oleh wisatawan biasa.
- Berapa biaya pelayaran untuk para profesional?
- Biaya perjalanan untuk agen adalah simbolis 100 euro, dan jumlah ini termasuk: pelayaran itu sendiri dan akomodasi di kabin, biaya pelabuhan, hiburan dan makanan di kapal, tip, satu perjalanan, paket minuman beralkohol dan non-alkohol.
- Pada tahun 2020, tradisi mengadakan Costa Sales Academy tetap tidak berubah?
- Oh tentu. Keberangkatan pertama direncanakan pada musim semi. Kami mengharapkan sekitar 100 peserta di kapal.
- Apa format lain dari pekerjaan Costa dengan agensi yang Anda anggap berhasil?
- Kunjungan Kapal yang disebut (menunjukkan liner di tempat parkir) telah membuktikan diri dengan baik. Tahun ini kami melakukannya dengan Infoflot di St. Petersburg di atas kapal Costa Magica.
Secara umum, semua acara kami menunjukkan bahwa minat agen pada kapal pesiar meningkat, tetapi pertumbuhan ini tetap dipicu oleh peningkatan permintaan dari wisatawan yang mencari tahu tentang liburan ini di media, jejaring sosial, dan situs Internet lainnya.
Akankah strategi Costa untuk bekerja dengan agen Rusia berubah pada tahun 2020?
- Vektor pekerjaan perusahaan dengan pasar agensi tidak berubah. Pada saat yang sama, kami yakin bahwa jumlah agensi yang bekerja dengan produk pelayaran akan terus bertambah. Sekarang pasar penjualan kapal pesiar di Rusia kurang berkembang, dan perlu untuk secara aktif mengembangkannya. Akan ada cukup banyak turis untuk semua orang, tetapi pada tahap ini penting untuk menciptakan lahan subur untuk pekerjaan bisnis pariwisata yang lebih bermanfaat. Oleh karena itu, kami mengandalkan mitra yang dapat membantu kami mempopulerkan jenis liburan di Rusia ini secara luas.
