Jumlah agen perjalanan yang menjual kapal pesiar sedang meningkat, itu adalah fakta. Rata-rata 15% per tahun, tetapi tingkat pertumbuhannya belum terlalu signifikan. Sementara itu, industri liburan kapal pesiar dunia sejauh ini merupakan yang paling maju secara teknologi, aktif berkembang dan menjanjikan. Pusat pelayaran "Infoflot" telah membuat kesalahan utama TOP-10 dari agen perjalanan pada awal penjualan kapal pesiar.
Sebagian besar kesalahan yang dilakukan agen perjalanan adalah karena ketidaktahuan akan produk. Bekerja dengan tur klasik selama bertahun-tahun, mereka takut untuk membangun kembali dan melihat liburan dari sudut yang berbeda, kehilangan ratusan pelanggan potensial setiap bulan.
Jadi, mari kita pertimbangkan yang sering ditemui dalam praktik penilaian / pendapat / tindakan yang salah dari agen perjalanan ketika bekerja dengan produk kapal pesiar.
1. “Wisatawan kapal pesiar adalah jenis klien khusus. Kapal pesiar bukan untuk semua orang."
Ini tidak benar. Industri pelayaran global menawarkan pilihan yang begitu luas dan beragam sehingga Anda dapat membantu setiap turis untuk menemukan pelayaran Anda.
Kapal pesiar juga akan menarik bagi mereka yang berharap menemukan sesuatu yang istimewa selama liburan mereka. Untuk ini, perjalanan bertema dibuat, misalnya, teater, olahraga, kapal pesiar belanja, seni, bahasa, dikombinasikan dengan liburan pantai.
Perusahaan pelayaran berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk mengejutkan dan menarik wisatawan dengan layanan dan hal baru yang tidak standar.
Hampir semua kapal laut memiliki pusat SPA, toko bebas bea, banyak restoran, kolam renang, termasuk yang dengan air laut, bioskop, salon kecantikan, mini golf, pusat kebugaran, klub anak-anak, diskotik dan ruang permainan, teater, karaoke, galeri perbelanjaan, klub malam dan kasino. Dan ini bukan daftar lengkap.
Kapal sungai berukuran lebih kecil dan tidak ada atmosfer aktif seperti di kapal laut, tetapi ini dikompensasi oleh "tamasya" dan keintiman yang cerah. Pada saat yang sama, kapal sungai biasanya memiliki kabin yang luas, hiburan untuk orang dewasa dan anak-anak, kelas master yang menarik, dan program kebugaran.
Dengan kata lain, berbagai kategori orang dapat dikirim dengan aman dengan kapal pesiar: baik dari segi usia maupun status sosial dan kekayaan.
2. “Pesiar adalah jenis rekreasi non-massal. Wisatawan pantai tidak akan tergoda untuk melakukan perjalanan kapal pesiar.”
Dan ini tidak benar. Salah satu tren paling cemerlang tahun ini di pasar perjalanan Rusia adalah semakin populernya tujuan pantai yang sudah dikenal di kalangan orang Rusia melalui liburan kapal pesiar. Menurut perkiraan para ahli, dalam 5 tahun ke depan jumlah tur kapal pesiar dan kapal pesiar yang dibeli di Rusia ke arah Mesir, Yunani, Turki, Kroasia akan meningkat 30-35%. Memang, di banyak kapal pesiar, seorang turis akan secara harmonis menggabungkan liburan pantai dan tamasya.
Selain itu, hari ini sekitar 400 ribu orang Rusia setiap tahun naik kapal motor di Rusia dan sekitar 80 ribu - dengan kapal pesiar asing. Agen perjalanan juga dapat bersaing untuk mendapatkan sebagian kecil dari "kue yang sudah dipanaskan" ini.
3. Agen perjalanan mulai menjual kapal pesiar tanpa mengunjunginya secara langsung
Ini juga salah. Sebelum memulai penjualan, penting untuk merasakan suasana pelayaran khusus untuk mengetahui apa sebenarnya yang Anda tawarkan kepada wisatawan dan dengan cara yang baik menulari mereka dengan hasrat baru Anda.
4. "Dan apa sisi keuangan dari masalah ini?"
Pro sering meremehkan daya tarik finansial bekerja dengan produk kapal pesiar.
Namun, komisi untuk agen di industri pelayaran lebih tinggi dari rata-rata untuk pasar pariwisata dan berjumlah 10-15%. Harga rata-rata kapal pesiar, misalnya, di Rusia untuk dua orang selama 5-7 hari adalah 60-70 ribu rubel (termasuk semua). Menjual 10 kapal pesiar sebulan, agen, bahkan dengan komisi awal, akan mendapatkan jumlah yang baik, melunasi sepenuhnya pekerjaan seorang manajer penjualan. Mereka yang bekerja selama satu tahun atau lebih mendapatkan jumlah yang serius, menghasilkan jutaan rubel hanya dengan kapal pesiar.
5. "Pesiar terlalu mahal untuk rata-rata klien saya."
Ini tidak benar. Cukup untuk menghitung biaya mengunjungi 3-4 negara (dan setiap pelayaran adalah beberapa negara dan kota dalam satu perjalanan) dengan akomodasi di hotel yang bagus dan makanan restoran, sehingga semuanya akan jatuh pada tempatnya.
Pelayaran apa pun adalah kompleks besar layanan perjalanan dalam satu paket, yang nyaman untuk dijual. Hal utama adalah memilah semua komponen produk ini di rak dan secara visual menunjukkan kepada klien manfaatnya.
Biaya pelayaran mingguan (yang sering dimulai dari 15-20 ribu rubel) biasanya mencakup: pelayaran itu sendiri dengan kunjungan ke setidaknya 3 negara, akomodasi di kabin yang nyaman, makan tiga kali sehari di restoran, hiburan di kapal, pajak pelabuhan. Saat membeli layanan ini secara terpisah, dengan mempertimbangkan transfer dari hotel ke hotel, biaya transportasi, restoran, dan penerbangan, mereka akan lebih membebani klien agensi secara signifikan. Dan Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengatur sisanya.
6. "Saya akan menghabiskan banyak energi, tetapi apa yang akan saya dapatkan pada akhirnya?"
Kami telah berbicara tentang komponen keuangan dari masalah ini. Poin penting lainnya adalah. Setidaknya sekali, setelah naik kapal pesiar atau kapal motor yang bagus, melewati rute yang menarik, seseorang menjadi penggemar kapal pesiar, dan datang untuk perjalanan baru ke penjual tepercaya.
Takut bingung tentang komponen kapal pesiar? Tidak layak. Ada banyak tur kapal pesiar di pasaran sekarang - ini adalah paket tunggal yang mencakup penerbangan, transfer, akomodasi hotel, pertemuan di bandara, program tamasya, pajak pelabuhan, tip, pendamping berbahasa Rusia, sebelum dan sesudah program pelayaran dan, pada kenyataannya, pelayaran itu sendiri. Format ini memungkinkan Anda menghemat uang untuk wisatawan Anda dan nyaman dalam mengatur liburan mereka.
7. "Hmm… Bagaimana dengan sistem pemesanan Anda?"
Kami akan menyenangkan Anda. Pasar ini berkembang dan sangat aktif. Misalnya, Infoflot Cruise Center mengumumkan di musim panas tentang peluncuran modul yang diperbarui dan program mitra untuk mendukung agen perjalanan Cruiselines.pro.
Sejak hari pertama kerjanya, semua kegiatannya untuk agensi "Infoflot" telah digabungkan menjadi program mitra khusus Riverlines.ru. Dengan menghubungkan sistem ini, agensi akan dapat bergabung dengan penjualan kapal pesiar di sungai Rusia atau menguasai produk asing sepanjang musim.
Pemasangan modul dilakukan sekali, dan semua dukungan dan pembaruan lebih lanjut dilakukan tanpa partisipasi agensi dan memungkinkan perusahaan untuk menghindari biaya pembayaran untuk pekerjaan programmer dan manajer konten.
Versi baru akan memiliki banyak produk baru yang nyaman. Termasuk satu akun pribadi dengan sistem pemesanan online Infoflot, kemampuan untuk menyesuaikan desain dan konten individu, kemampuan beradaptasi dengan layar ponsel, pemesanan langsung untuk klien agen, pencarian lanjutan dan kemampuan untuk menghubungkan pembayaran online (memperoleh).
Untuk agensi baru yang belum memiliki situs sendiri, Infoflot siap menyediakan situs untuk bekerja di subdomain terpisah secara gratis.
Selain modul pencarian dengan kapal pesiar, dalam kerangka kompleks dukungan agensi, Infoflot mengajarkan penjualan gratis (menyiapkan seminar, webinar, pertunjukan perahu, tur iklan), menyediakan dukungan informasi apa pun.
8. Travel agent tidak mengetahui sistem cruise pricing
Untuk memahami semua nuansa ini, kami menyarankan agen untuk tidak melewatkan semua jenis acara pelatihan tentang topik pelayaran, yang kami sebutkan secara singkat di atas. Termasuk Kunjungan kapal (pertunjukan kapal perusahaan asing), Open Days (pertunjukan kapal motor perusahaan Rusia), seminar, sarapan bisnis dengan partisipasi kepala perusahaan pelayaran, webinar, kapal pesiar promosi (misalnya, Costa Sales Academy), festival dan pameran profesional.
9. Jangan lupa tentang diskon dan promosi musiman! Mereka akan membantu mengurangi harga pelayaran hingga 30% atau lebih
Merupakan kebiasaan untuk membeli kapal pesiar di muka (10-15 bulan) untuk mendapatkan diskon musiman maksimum (pemesanan awal) dan memilih opsi akomodasi terbaik. Selain promosi musiman, jalur pelayaran menawarkan banyak pilihan lain untuk mengurangi harga perjalanan.
Misalnya, operator asing dan Rusia sering meluncurkan promosi yang memungkinkan satu atau dua anak tinggal di kabin orang tua mereka secara gratis.
10. Agen perjalanan tidak mengklasifikasikan klien mereka untuk pemilihan kapal pesiar yang benar
Dan kami memutuskan untuk melakukannya untuk Anda dengan menyiapkan "Lembar Cheat Agen Perjalanan Cruise" yang nyaman. Infoflot akan menghadirkan lifehack profesional ini ke pasar di bulan mendatang.
Saran - ikuti berita kami dengan cermat!
