Olivier Monceau, CEO Club Med Russia, memberikan wawancara khusus kepada koresponden Votpusk.ru.
Perubahan apa yang menunggu pasar jasa wisata setelah mengatasi krisis dan mencabut pembatasan?
- Aman untuk mengatakan bahwa kehidupan kita yang biasa akan berubah secara radikal dan banyak daerah akan mengalami perubahan tertentu, yang juga akan mempengaruhi industri pariwisata. Sayangnya, banyak pelaku bisnis pariwisata akan bangkrut, dan tidak semua dapat mengembalikan volume penjualan mereka sebelumnya dan bangkit kembali. Namun, para pemain besar di bidang pariwisata, terutama yang memiliki dukungan investor kuat seperti Club Med, tidak hanya akan bertahan, tetapi juga akan segar kembali dari krisis. Hal ini tentu tidak hanya disebabkan oleh faktor eksternal yang jelas dan ekonomi yang terguncang, tetapi juga karena fakta bahwa harapan dan persyaratan pelanggan setelah pandemi mengenai masalah keselamatan dan kesehatan akan berubah dan menjadi jauh lebih tinggi, yang pasti akan mempengaruhi industri perjalanan, yang semuanya akan mencoba untuk memenuhi kebutuhan yang meningkat ini dengan paksa. Kami sekarang melihat bahwa klien Club Med ingin percaya diri dengan layanan yang mereka terima, jadi mereka tidak mempertimbangkan pilihan lain untuk rekreasi, tetapi mereka ingin pergi ke resor kami. Saya berasumsi bahwa dalam situasi ini mereka tidak akan bereksperimen dengan memilih operator tur lain.
Bisakah kita mengharapkan perubahan dalam format bisnis pariwisata?
- Tidak diragukan lagi, industri pariwisata akan mengubah format kerja dan penyediaan layanan. Situasi ini akan mengharuskan operator tur dan pelaku bisnis perhotelan untuk mengubah standar keselamatan dan kebersihan, serta meningkatkan perhatian terhadap kepatuhan terhadap semua standar sanitasi di resor. Kami juga dapat mengatakan bahwa itu adalah format all-inclusive yang akan mengalami perubahan besar. Di resor, perhatian khusus akan diberikan untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, dengan tujuan meminimalkan kontak dengan wisatawan lain. Tentu saja, kami dapat menjamin bahwa Club Med akan mematuhi semua aturan dan peraturan baru dan memberikan tingkat keamanan tertinggi kepada pelanggan. Perubahan ini akan merangsang pengembangan lebih lanjut kami dan meningkatkan tingkat pemberian layanan dan akan melayani secara eksklusif untuk kepentingan klien kami.
Bagaimana preferensi wisatawan akan berubah?
- Wisatawan akan memilih negara dengan tingkat keamanan tinggi, serta obat-obatan, yang akan menyebabkan perubahan dalam daftar tujuan wisata biasa. Kita juga dapat mengatakan bahwa kita berada dalam transisi dari rekreasi massal dan transportasi umum ke sistem perjalanan individu. Wisatawan akan memilih tujuan di mana penerbangan langsung dan transfer minimum tersedia. Kami berharap wisatawan Rusia akan melakukan perjalanan di dalam negeri, tujuan seperti Sochi dan Krimea akan menjadi yang paling populer, dan, tentu saja, segera setelah perbatasan dibuka, arus wisata akan didistribusikan kembali ke tujuan Eropa terdekat. Dengan demikian, klien Rusia cenderung lebih memilih tujuan mereka yang biasa, seperti Turki dan Yunani. Dapat juga dikatakan bahwa pelanggan akan tetap berpegang pada preferensi mereka dan tetap setia kepada hotel dan resor yang telah mereka bangun hubungan saling percaya.
Seberapa cepat permintaan perjalanan internasional akan pulih?
-Kami mengharapkan pemulihan permintaan perjalanan internasional dengan pembukaan perbatasan, namun, kami memahami bahwa itu akan memakan waktu sebelum kami kembali ke angka penjualan kami sebelumnya. Kami sangat didorong oleh klien kami, yang sudah mengajukan pertanyaan tentang kapan resor Club Med akan dibuka dan bermimpi untuk beristirahat lagi di tempat liburan favorit mereka. Untuk semua orang, pembukaan tujuan dan resor internasional, serta keyakinan bahwa semua standar keselamatan dipenuhi oleh maskapai penerbangan, operator tur, dan pelaku bisnis perhotelan - ini adalah indikator bahwa situasinya telah membaik dan Anda tidak perlu takut lagi dan pergi dengan aman. pada perjalanan baru. Itulah sebabnya kami berharap dapat mencapai volume penjualan "pra-coronavirus" dalam setahun.
Bisakah kita mengatakan bahwa format sisanya akan berubah?
- Kita dapat mengatakan bahwa setelah mengatasi situasi krisis, klien akan memberikan preferensi pada format istirahat yang paling aman untuk diri mereka sendiri. Perubahan operasional akan diperkenalkan terkait dengan pengenalan norma baru jarak sosial dan penerapan langkah-langkah keamanan di area pasar pariwisata tertentu. Kemungkinan besar, banyak klien akan memilih sendiri sebagai tempat tinggal - vila atau bungalow terpisah, daripada bangunan hotel besar dengan area umum dan restoran. Dan prioritas dalam destinasi akan diberikan ke tempat-tempat yang lebih terpencil dan terpencil, sehingga kami dapat dengan yakin mengatakan bahwa format rekreasi "eco-chic" yang relatif baru akan mendapatkan momentum dan akan lebih diminati oleh klien. Konsep eco-chic membantu melestarikan dan melindungi alam tanpa mengurangi kenyamanan para tamu. Contohnya adalah resor Club Med Miches di Republik Dominika, berdasarkan prinsip pembangunan berkelanjutan - keberlanjutan. Desain resor dipikirkan agar bangunan selaras dengan lanskap alam dan bangunan lokal tidak lebih tinggi dari pohon palem yang menyebar. Resor ini telah dianugerahi sertifikasi Green Globe, sertifikasi yang diberikan untuk pariwisata berkelanjutan, yang berfokus pada konservasi sumber daya alam, memberikan kontribusi positif bagi masyarakat lokal dan melindungi lingkungan.
Club Med - Miches bukan satu-satunya contoh konsep ini di gudang senjata, juga patut dicatat resor unik kami Club Med Cefalu, terletak di tebing berbatu di antara taman mekar Sisilia. Dan juga resor ramah lingkungan surga Club Med Seychelles, yang terletak di salah satu daerah paling ramah lingkungan di Samudra Hindia dan merupakan contoh ekowisata di antara negara-negara pulau lainnya. Untuk melestarikan keajaiban alam di pulau-pulau, aturan khusus telah diperkenalkan untuk mengunjungi cagar alam tertentu dan kawasan lindung lainnya, yang memungkinkan melestarikan ekosistem yang indah namun rapuh.
Kapan Anda berencana untuk membuka resor Club Med?
Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa Club Med sudah secara bertahap membuka resornya untuk para tamu! Pada bulan April, semua resor Club Med di China dibuka, tetapi sayangnya, sejauh ini mereka hanya menerima pelanggan dari China, karena perbatasan internasional masih ditutup di sebagian besar negara. Kami berencana untuk membuka resor Eropa, Asia, dan lainnya di seluruh dunia segera setelah keputusan yang relevan dibuat oleh kepala negara di wilayah mana resor ini berada. Misalnya, kami berencana untuk membuka buku terlaris keluarga kami Club Med Palmiye musim panas ini di Turki sehingga klien kami dapat terus menikmati tingkat relaksasi yang belum pernah terjadi sebelumnya di pantai favorit mereka.
