Prasyarat munculnya opini publik yang negatif tentang kesadaran peserta di pasar pariwisata adalah kebijakan berisiko yang tidak dapat dibenarkan dari beberapa operator tur untuk memenuhi kewajibannya. Jadi, misalnya, beberapa operator tur, yang memiliki kewajiban yang tidak terpenuhi kepada penyedia layanan (hotel, maskapai penerbangan, dll.), terus menjual produk wisata tanpa dapat menyediakannya. Solusi ditemukan, dan operator tur hari ini, mengambil uang dari wisatawan untuk tur, misalnya, disediakan dalam tiga bulan, membayar layanan yang termasuk dalam produk wisata untuk tur yang akan berlangsung, misalnya, dalam seminggu untuk lainnya wisatawan. Perhitungan operator tur ini bertujuan agar arus wisatawan ke sana tidak mengering. Namun, seperti yang kita lihat, calon wisatawan semakin jarang menggunakan jasa operator tur atau agen perjalanan untuk mengatur perjalanan mereka. Konsekuensi dari ini adalah kenyataan bahwa operator tur tidak memiliki uang untuk membayar layanan kepada pemasok dan, sebagai akibatnya, perjalanan terganggu karena kesalahannya. Mungkin ini bukan tindakan yang disengaja untuk merebut uang dari wisatawan, tetapi tindakan ini berdampak besar pada ketidakpercayaan penduduk terhadap perwakilan industri pariwisata.
Tentu saja, ada juga scammers langsung, mis. organisasi yang dibuat untuk waktu yang singkat hanya demi mengambil alih uang wisatawan dengan cara penipuan (abuse of trust). Mencoba mengumpulkan uang dari organisasi semacam itu di pengadilan setidaknya tidak efektif. Di sini perlu untuk segera menghubungi badan urusan internal dengan pernyataan tentang fakta melakukan tindakan penipuan.
Hal pertama yang harus dilakukan sebelum menjalin hubungan kontrak dengan perwakilan tertentu dari industri perjalanan adalah dengan melihat ulasan tentangnya di Internet. Jangan lupa bahwa ulasan biasanya ditinggalkan oleh wisatawan yang tidak puas. mereka yang telah sukses perjalanan biasanya tidak terburu-buru untuk meliput acara di media. Hal kedua yang harus dilakukan adalah mempelajari Seni. 10 dan 10.1 Undang-Undang Federal No. 132 "Tentang Dasar-dasar Kegiatan Turis di Federasi Rusia", yang berisi daftar kondisi penting yang harus tercermin dalam perjanjian penjualan produk wisata. Kegiatan penjualan produk wisata dikendalikan oleh badan Rospotrebnadzor, yang, dalam hal ketidakpatuhan kontrak dengan hukum, membawa perusahaan perjalanan ke tanggung jawab administratif. Perusahaan perjalanan yang andal biasanya menghindari masalah dengan pihak berwenang.
Juga, Anda harus memperhatikan biaya produk wisata, jika jauh lebih rendah daripada perusahaan perjalanan lain, jangan menyanjung diri sendiri dan berpikir bahwa Anda telah diberi diskon. Biasanya, harga yang sangat rendah untuk layanan perjalanan adalah cara untuk memikat pelanggan yang mudah tertipu.
Sesuai dengan klausul 9 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 18 Juli 2007 No. 452 "Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan untuk penjualan produk wisata", atas permintaan konsumen, agen perjalanan memberikan informasi kepada konsumen tentang kondisi penting dari kontrak yang dibuat antara operator tur dan agen perjalanan yang menjual produk wisata yang dibentuk oleh operator tur. Jadi, segera setelah Anda mengetahui operator tur yang akan memberi Anda layanan perjalanan, tidak akan berlebihan untuk meminta informasi kepada perusahaan perjalanan tentang kondisi penting kerja sama antara yang terakhir dan operator tur. Jika perwakilan dari perusahaan perjalanan mulai menghindari memberikan informasi seperti itu, ini sudah merupakan "panggilan bangun", karena mungkin tidak ada kerja sama antara perusahaan perjalanan dan operator tur yang ditentukan dalam kontrak, seperti itu.
Juga, di Internet di situs web resmi Rostourism, ada daftar operator tur di domain publik. Operator tur yang tidak termasuk dalam daftar yang ditentukan tidak berhak untuk terlibat dalam kegiatan operator tur. Tidak adanya operator tur dalam daftar operator tur adalah alasan yang baik untuk menolak membeli tur. Apalagi saat ini sudah ada daftar travel agent yang menjual produk wisata yang dibentuk oleh tour operator. Agen perjalanan bergabung secara sukarela. Kehadiran agen perjalanan tertentu dalam daftar agen perjalanan memberikan alasan untuk percaya bahwa agen perjalanan tersebut bertindak dengan itikad baik.
Jika Anda telah membuat perjanjian, maka ada baiknya meluangkan waktu untuk menelepon hotel / perusahaan tuan rumah terlebih dahulu untuk mengklarifikasi informasi tentang pembayaran akomodasi. Jadi, misalnya, seorang turis yang ditujukan kepada LLC "Badan Hukum Persona Grata" dengan deskripsi situasi berikut: Turis tersebut menandatangani perjanjian dengan perusahaan "Pertemuan Dunia" untuk penyediaan layanan akomodasi di Abkhazia. Tiket dibeli oleh turis itu sendiri. Kira-kira 4 hari sebelum dimulainya layanan, direktur perusahaan perjalanan ini berhenti berkomunikasi dan terus-menerus absen dari kantor, meskipun ada kesepakatan dengan turis untuk membahas organisasi transfer dari bandara ke fasilitas akomodasi. Turis itu terkejut dengan pergantian peristiwa ini, dan dia memutuskan untuk menelepon perusahaan penerima secara langsung untuk memperbaiki kemungkinan memberikan layanan. Perwakilan perusahaan tuan rumah menjelaskan bahwa reservasi untuk turis ini dibatalkan, dan uang dikembalikan ke kartu direktur perusahaan perjalanan tersebut.
Berdasarkan situasi ini, sebagai rekomendasi, saya menyarankan wisatawan, jika ada kekhawatiran sekecil apa pun tentang perusahaan perjalanan, untuk meluangkan waktu dan mengklarifikasi kemungkinan memberikan layanan langsung dari penyedia layanan. Jadi, Anda akan dapat meminimalkan kemungkinan kerugian yang mungkin timbul akibat tindakan tidak adil para peserta di pasar pariwisata.
Vadim Pogorelov,
Pengacara Departemen Klaim
LLC "Badan hukum Persona Grata"
