Salah satu operator kapal pesiar asing paling aktif di pasar Rusia - Kapal Pesiar Kosta meluncurkan program loyalitas skala besar untuk agen perjalanan Costa Club Profesional … Anggota klub istimewa akan menerima banyak manfaat, termasuk status khusus, perangkat lunak sumber terbuka yang unik, partisipasi dalam acara Costa. Kami berbicara tentang detail dan nuansa dengan CEO Pusat pelayaran "Infoflot" (salah satu mitra prioritas Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, mengapa klub ini dibuat, dan siapa yang bisa menjadi anggotanya?
- Peluncuran Costa Club Professional adalah bagian dari program ekspansi skala besar perusahaan Italia di pasar Rusia. Klub ini dirancang untuk agen perjalanan yang ingin secara signifikan meningkatkan portofolio produk kapal pesiar Costa Cruises dan memanfaatkannya. Agensi mana pun dapat menjadi anggota program loyalitas, namun ada beberapa batasan untuk bergabung dengan Klub. Program loyalitas dibuat khusus untuk agen perjalanan independen. Perusahaan operator tur di luar lokasi atau jaringan agen perjalanan tidak diterima untuk berpartisipasi.
Bagaimana sebuah agensi dapat bergabung dengan komunitas elit?
- Yang paling penting adalah untuk memahami dengan jelas bahwa kapal pesiar adalah salah satu segmen industri pariwisata yang paling aktif berkembang dan menjanjikan, arus wisata kapal pesiar Rusia setiap tahun tumbuh rata-rata 35-40%.
Selanjutnya, biro perjalanan perlu menentukan dengan siapa ia akan bermitra untuk produk Costa dan memilih salah satu Mitra Prioritas Perusahaan Pelayaran. Pusat Pelayaran "Infoflot", misalnya, adalah mitra semacam itu dan, antara lain, bersama dengan Costa, membuat "grup Rusia" pada penerbangan asing dengan pengawalan, kunjungan, menu, surat kabar di pesawat dalam bahasa Rusia dan layanan tambahan lainnya.
Setelah memilih mitra, agen mengisi kuesioner, setelah itu Costa membuka akses ke sistem pemesanan - Costa Extra, di mana agen dapat mengelola penjualan kapal pesiar perusahaan di akun pribadinya.
Sistem ini juga berisi materi pemasaran dari operator pelayaran, informasi tentang Costa Specials, undian, penjualan, berita terkini.
Katakanlah agen telah memilih Infoflot sebagai "panduan" ke dunia kapal pesiar Costa. Bagaimana dia bisa menunjukkan minatnya pada proyek itu?
- Cukup menulis aplikasi dalam bentuk gratis ke [email protected]. Kami kemudian akan mengirimkan kuesioner dan mengarahkannya ke Costa Cruises.
Apa yang diberikan oleh partisipasi dalam Klub kepada agensi?
“Costa memberikan pelatihan komprehensif dengan menyetujui partisipasi agensi dalam programnya. Antara lain, seorang pendatang baru menjalani Costa Academy, pelatihan pribadi tentang produk dan penggunaan sistem Costa Extra, dan pengujian Mystery Shopper.
Selanjutnya, anggota Klub akan dapat menerima status Duta Besar Costa. Selain itu, di antara hak istimewa - undangan ke berbagai acara, misalnya, Akademi Penjualan Costa, sarapan bisnis Costa, inspeksi liner di St. Petersburg.
Yang terpenting dari setiap kapal pesiar yang dijual, agen akan mulai "meneteskan" poin ke celengan agen, yang bisa digunakan untuk membayar kapal pesiar.
Tolong beri tahu kami lebih banyak tentang sistem penilaian
- Agen akan mendapatkan poin untuk setiap pemesanan kapal pesiar Costa individu dalam sistem dan melihat laporan terkait setiap minggu.
Poin akan diperoleh dari pemesanan yang dilakukan pada tahun fiskal saat ini. Efeknya hanya akan berlaku hingga akhir tahun keuangan, dalam hal ini - hingga 30 November 2020.
Anda dapat menggunakan poin dengan dua cara. Yang pertama melibatkan membayar hingga 50% dari tarif pelayaran untuk satu kabin untuk karyawan agen perjalanan. Dan yang kedua adalah pembayaran untuk kapal pesiar Costa untuk klien agensi - hingga 50 euro (dalam hal poin, dalam satu aplikasi), tetapi tidak lebih dari 10 kabin dan hingga 1 November 2020.
Produk baru apa yang akan ditawarkan Costa kepada turis pada tahun 2020?
- Tidak diragukan lagi, Costa Cruises adalah salah satu pemimpin dalam menciptakan produk pelayaran baru untuk Rusia, dan tahun ini tidak terkecuali. Jadi, sudah sekarang, di situs web Infoflot, kapal pesiar baru di Timur Jauh, Jepang, dan Korea tersedia dengan embarkasi dan debarkasi di pelabuhan Vladivostok. Perjalanan ini akan berlangsung di kapal neoRomantica.
Wisatawan dapat memilih dari rute yang berlangsung selama 4-8 hari dengan biaya mulai dari 399 euro per orang. Jumlah ini termasuk pelayaran itu sendiri dan akomodasi di kabin, makanan (full board), pajak pelabuhan, program hiburan dan pendidikan, serta layanan karyawan berbahasa Rusia di kapal.
Adalah penting bahwa anak-anak di bawah usia 18 tahun bepergian dengan kapal pesiar secara gratis di kursi tambahan di kabin dengan dua orang dewasa.
Tidak diragukan lagi, produk ini akan sangat diminati di negara kita. Secara umum, perlu dicatat bahwa saat ini ada beberapa kapal pesiar di Jepang dan Korea Selatan di pasar, dan permintaan untuk tujuan Asia di Rusia meningkat. Selain itu, perjalanan dengan keberangkatan dari kota Rusia membuat produk ini unik, dan untuk harga, penawaran ini mungkin yang paling menarik yang tersedia saat ini. Kami mendukung mitra kami dalam proyek ini dengan penuh minat dan optimisme.
Berita bagus lainnya untuk Rusia - pada akhir 2019, kapal andalan baru Costa Cruises - Costa Smeralda berangkat untuk pelayaran pertamanya di rute Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona di pulau Sardnnia di Cagliari).
Turis Rusia secara aktif bereaksi terhadap penampilan di gudang kapal pesiar kami di Costa Smeralda. Kapal pesiar Tahun Baru di kapal baru benar-benar terjual habis. Omong-omong, rute menarik ini bisa ditempuh sepanjang tahun dari beberapa kota di Eropa. Ada kemungkinan mendarat di Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marseille dan Savona.
Costa Smeralda adalah kapal pesiar pertama di dunia yang menggunakan gas alam cair - bahan bakar paling ramah lingkungan. Menawarkan wisatawan 20 dek dengan 2.612 kabin, yang dapat menampung 6.522 orang.
Penting untuk dicatat bahwa Costa Cruises, lebih dari operator pelayaran lainnya, memperhatikan layanan berbahasa Rusia di Golden Liners mereka. Pada tahun 2020, Golden Cruises akan beroperasi pada 10 rute, bukan 5 pada tahun 2019. Jadi, di musim dingin, Costa Diadema melakukan pelayaran dari Dubai di sepanjang Teluk Persia, Costa Mediterranea - di sepanjang Samudra Hindia, Costa Fortuna - dari Singapura ke Asia Tenggara, dan Costa Victoria - ke Maladewa.
Pada musim panas 2020, Costa Diadema dan Costa Pacifica akan berlayar di Mediterania, Costa Magica akan berlayar di Eropa Utara dari St. Petersburg, dan Costa Luminosa akan berlayar di Mediterania Timur.
Costa Smeralda, yang telah saya jelaskan sedikit di atas, akan berlayar di Laut Mediterania sepanjang tahun, bergabung dengan "pasukan emas".
Di perusahaan Golden Liners, wisatawan dari Rusia tidak akan merasakan kendala bahasa. Mereka diharapkan oleh staf berbahasa Rusia di kapal, animator berbahasa Rusia di klub anak-anak, saluran TV Rusia, program hiburan khusus, dan menu masakan Rusia. Dan, yang paling penting, tamasya di kota-kota akan ditawarkan kepada turis dalam bahasa Rusia.
Paket wisata dengan pemandu berbahasa Rusia untuk setiap Golden Liner termasuk 2 wisata dalam bahasa Rusia dengan biaya khusus.
